Жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО ПОЧТА БАНК.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы руководителю отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
- внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК и образцы жалоб на ПАО ПОЧТА БАНК.
руководителю отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО ПОЧТА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):
- открыть счет в ПАО ПОЧТА БАНК;
- снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
- сделать вклад в ПАО ПОЧТА БАНК;
- осуществить перевод денежных средств в ПАО ПОЧТА БАНК;
- взять кредит в ПАО ПОЧТА БАНК;
- получить иные услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК.
Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО ПОЧТА БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):
- вы столкнулись с хамским отношением сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК к вам;
- сотрудник ПАО ПОЧТА БАНК не сумел дать вам консультацию по интересующим вас продуктам банка или иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка;
- не работает электронная (терминал электронной очереди) очередь;
- вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в получении (погашении) кредита в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в купле (продаже) валюты в ПАО ПОЧТА БАНК;
- ПАО ПОЧТА БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
- ПАО ПОЧТА БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
- при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) с ПАО ПОЧТА БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
- иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО ПОЧТА БАНК.
Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ПАО ПОЧТА БАНК;
- возместить мне понесенные расходы;
- взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу
Здравствуйте!!! Можно ли у вас взять кредит для погашения другого кредит в другом банке. Есть ли для этого какие либо припятствия???
Я, _______________, 2 августа 2018 года обратился обратился по горячей линии в ПАО ПОЧТА БАНК, с целью подключения услуги досрочного погашения кредита на август и сентябрь 2018 года. В подтверждении подключения данных услуг мне пришло 2 смс сообщения с кодом подключения 1-(_____), 2- ( ________).
4 сентября 2018 г. я внес в счет досрочного погашения кредита денежные средства в сумме 5 тысяч рублей. Однако с меня была списана только часть денежных средств, т.е. сумма погашения кредита, а остальную сумму внесли на счет, где ими пользуется банк, а я к ним доступа не имею, при этом банк незаконно списывает с меня не законно проценты по кредиту.
4 сентября 2018 года получив смс сообщение о том, что банк умышленно вновь не зачислил и не произвел перерасчет долга погашения кредита. В связи с этим Банк не законно путем обмана произвел с меня вычеты процентов по кредитному договору. (что является уголовно наказуемым деянием (мошенничество)). В этот день я попытался по горячей линии связаться с банком, но т.к. код у меня хранится в старом телефоне я не смог выяснить данную ситуацию. 13 сентября 2018 года в 19ч.28 м. по горячей линии связался с менеджером по имени Дарья которая мне в течении 10 минут рассказывала условия договора по досрочному погашению кредита, пояснив, что я должен был подать заранее заявку на досрочное погашение не позднее 7 дней до даты платежа, и что я не делал заявления на досрочное погашение кредита на сентябрь 2018 г. Я в течении 10 минут пояснял менеджеру, что делал данное заявление в августе, однако она мне в течении 10 минут, утверждала,что данного заявления я не оставлял. Я попросил соединить меня со старшим менеджером. Через несколько минут меня соединили со старшим менеджером.Она представилась Ниной. Я ей объяснил ситуацию, пояснив, что в августе делал заявление на досрочное погашение в сентябре 2018 года. Данный ст. менеджер в течении 20 с лишним минут как и менеджер Дарья утверждала, что я не делал заявление о досрочном погашении кредита на сентябрь 2018 года. Я ей в течении этого времени пояснял,что оставлял заявление на досрочное погашение в сентябре месяце и что сейчас делаю заявление о том, что буду гасить кредит досрочно и в октябре и в ноябре, и все деньги которые буду ложить в счет погашения кредита.. В итоге она довела меня до сердечного приступа, но так мне не ответила, почему у меня не прошло заявление о досрочном погашение в сентябре, так же она не приняла и не оформила мое заявление о досрочном погашении кредита в октябре 2018 года.
Прошу принять меры воздействия к менеджеру Дарье и ст. менеджеру Нине, которые не владеют обстановкой и не могут решать с клиентами доводя их до сердечного приступа. Также прошу вас в соответствии с кодом подтверждения ______ произвести зачет всех денежных средств поступивших на счет погашения долга, и сделать перерасчет. Также прошу руководство банка в соответствии с законом принести мне извинения.
Сегодня сделала перевод денег со своего счета на другой ….денег на другом счете не обнаружила еще..хотя обещали сразу поступление денег …В течение какого времени ждать поступления денег на счет?
Лариса, добрый день! Сроки поступления денежных средств можно посмотреть в заявлении/договоре на открытие счета или позвонить на горячую линию Банка для скорейшего выяснения местонахождения перевода.