Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АКЦЕНТ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АКЦЕНТ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АКЦЕНТ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АКЦЕНТ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АКЦЕНТ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АКЦЕНТ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АКЦЕНТ БАНК России и как: жаловаться на АКЦЕНТ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АКЦЕНТ БАНК или жаловаться на сотрудников АКЦЕНТ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АКЦЕНТ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в Центробанк на АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в Полицию на АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в Суд на АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АКЦЕНТ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АКЦЕНТ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АКЦЕНТ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АКЦЕНТ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АКЦЕНТ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АКЦЕНТ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АКЦЕНТ БАНК;
- любые действия сотрудников АКЦЕНТ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АКЦЕНТ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АКЦЕНТ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АКЦЕНТ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АКЦЕНТ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АКЦЕНТ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АКЦЕНТ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АКЦЕНТ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников АКЦЕНТ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АКЦЕНТ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АКЦЕНТ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АКЦЕНТ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АКЦЕНТ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АКЦЕНТ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АКЦЕНТ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АКЦЕНТ БАНК. Жалоба в Центробанк на АКЦЕНТ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АКЦЕНТ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АКЦЕНТ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АКЦЕНТ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АКЦЕНТ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АКЦЕНТ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АКЦЕНТ БАНК
Жалоба в полицию на АКЦЕНТ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АКЦЕНТ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АКЦЕНТ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников АКЦЕНТ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АКЦЕНТ БАНК;
- вымогательства со стороны АКЦЕНТ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АКЦЕНТ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АКЦЕНТ БАНК.
Образец жалобы в полицию на АКЦЕНТ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АКЦЕНТ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АКЦЕНТ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АКЦЕНТ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АКЦЕНТ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АКЦЕНТ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АКЦЕНТ БАНК или нарушение закона сотрудниками АКЦЕНТ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АКЦЕНТ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АКЦЕНТ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АКЦЕНТ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АКЦЕНТ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АКЦЕНТ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АКЦЕНТ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АКЦЕНТ БАНК.
Образец жалобы в суд на АКЦЕНТ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АКЦЕНТ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АКЦЕНТ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АКЦЕНТ БАНК (возможно, такое навязывание страховки АКЦЕНТ БАНК при получении кредита), навязывание карт АКЦЕНТ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АКЦЕНТ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АКЦЕНТ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АКЦЕНТ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АКЦЕНТ БАНК
Как часто нам звонят из АКЦЕНТ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АКЦЕНТ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АКЦЕНТ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АКЦЕНТ БАНК;
- передача ваших данных АКЦЕНТ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АКЦЕНТ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АКЦЕНТ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АКЦЕНТ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АКЦЕНТ БАНК:
- включение в договор со АКЦЕНТ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АКЦЕНТ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АКЦЕНТ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АКЦЕНТ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АКЦЕНТ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АКЦЕНТ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АКЦЕНТ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АКЦЕНТ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АКЦЕНТ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АКЦЕНТ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АКЦЕНТ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АКЦЕНТ БАНК договора, то указываем: между вами и АКЦЕНТ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АКЦЕНТ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АКЦЕНТ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АКЦЕНТ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АКЦЕНТ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АКЦЕНТ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АКЦЕНТ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АКЦЕНТ БАНК:
- написать жалобу на сайте АКЦЕНТ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АКЦЕНТ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб АКЦЕНТ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АКЦЕНТ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АКЦЕНТ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АКЦЕНТ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АКЦЕНТ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АКЦЕНТ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.