Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО БАНК ФИНАМ, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО БАНК ФИНАМ мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО БАНК ФИНАМ проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО БАНК ФИНАМ, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО БАНК ФИНАМ является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО БАНК ФИНАМ, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО БАНК ФИНАМ России и как: жаловаться на АО БАНК ФИНАМ, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО БАНК ФИНАМ или жаловаться на сотрудников АО БАНК ФИНАМ, а может быть, жаловаться на банкомат АО БАНК ФИНАМ.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в Центробанк на АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в Полицию на АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в Прокуратуру на АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в Суд на АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в Роскомнадзор на АО БАНК ФИНАМ;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО БАНК ФИНАМ.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО БАНК ФИНАМ в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО БАНК ФИНАМ или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО БАНК ФИНАМ может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО БАНК ФИНАМ к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО БАНК ФИНАМ;
- любые действия сотрудников АО БАНК ФИНАМ, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО БАНК ФИНАМ или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО БАНК ФИНАМ в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО БАНК ФИНАМ, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО БАНК ФИНАМ по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО БАНК ФИНАМ вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО БАНК ФИНАМ, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО БАНК ФИНАМ.
Образец жалобы на сотрудников АО БАНК ФИНАМ
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО БАНК ФИНАМ возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО БАНК ФИНАМ или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО БАНК ФИНАМ?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО БАНК ФИНАМ, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО БАНК ФИНАМ, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО БАНК ФИНАМ.
Образец жалобы на АО БАНК ФИНАМ
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО БАНК ФИНАМ. Жалоба в Центробанк на АО БАНК ФИНАМ точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО БАНК ФИНАМ в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО БАНК ФИНАМ;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО БАНК ФИНАМ;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО БАНК ФИНАМ по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО БАНК ФИНАМ, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО БАНК ФИНАМ
Жалоба в полицию на АО БАНК ФИНАМ так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО БАНК ФИНАМ.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО БАНК ФИНАМ в полицию:
- предложения сотрудников АО БАНК ФИНАМ (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО БАНК ФИНАМ;
- вымогательства со стороны АО БАНК ФИНАМ доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО БАНК ФИНАМ;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО БАНК ФИНАМ.
Образец жалобы в полицию на АО БАНК ФИНАМ
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО БАНК ФИНАМ очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО БАНК ФИНАМ ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО БАНК ФИНАМ в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО БАНК ФИНАМ, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО БАНК ФИНАМ;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО БАНК ФИНАМ или нарушение закона сотрудниками АО БАНК ФИНАМ.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО БАНК ФИНАМ
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО БАНК ФИНАМ. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО БАНК ФИНАМ станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО БАНК ФИНАМ, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО БАНК ФИНАМ каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО БАНК ФИНАМ;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО БАНК ФИНАМ.
Образец жалобы в суд на АО БАНК ФИНАМ
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО БАНК ФИНАМ послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО БАНК ФИНАМ при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО БАНК ФИНАМ (возможно, такое навязывание страховки АО БАНК ФИНАМ при получении кредита), навязывание карт АО БАНК ФИНАМ (возможно, навязывание кредитной карты АО БАНК ФИНАМ или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО БАНК ФИНАМ, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО БАНК ФИНАМ не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО БАНК ФИНАМ
Как часто нам звонят из АО БАНК ФИНАМ? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО БАНК ФИНАМ должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО БАНК ФИНАМ, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО БАНК ФИНАМ;
- передача ваших данных АО БАНК ФИНАМ третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО БАНК ФИНАМ
С точки зрения гражданского законодательства, АО БАНК ФИНАМ, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО БАНК ФИНАМ позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО БАНК ФИНАМ:
- включение в договор со АО БАНК ФИНАМ любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО БАНК ФИНАМ и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО БАНК ФИНАМ.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО БАНК ФИНАМ
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО БАНК ФИНАМ, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО БАНК ФИНАМ или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО БАНК ФИНАМ, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО БАНК ФИНАМ. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО БАНК ФИНАМ или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО БАНК ФИНАМ.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО БАНК ФИНАМ. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО БАНК ФИНАМ договора, то указываем: между вами и АО БАНК ФИНАМ был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО БАНК ФИНАМ обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО БАНК ФИНАМ в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО БАНК ФИНАМ, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО БАНК ФИНАМ (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО БАНК ФИНАМ, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО БАНК ФИНАМ в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО БАНК ФИНАМ:
- написать жалобу на сайте АО БАНК ФИНАМ;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО БАНК ФИНАМ;
- оставить запись в книге жалоб АО БАНК ФИНАМ.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО БАНК ФИНАМ. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО БАНК ФИНАМ и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО БАНК ФИНАМ, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО БАНК ФИНАМ – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО БАНК ФИНАМ. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.