Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО БАНК ИНТЕЗА, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО БАНК ИНТЕЗА мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО БАНК ИНТЕЗА проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО БАНК ИНТЕЗА, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО БАНК ИНТЕЗА является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО БАНК ИНТЕЗА, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО БАНК ИНТЕЗА России и как: жаловаться на АО БАНК ИНТЕЗА, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО БАНК ИНТЕЗА или жаловаться на сотрудников АО БАНК ИНТЕЗА, а может быть, жаловаться на банкомат АО БАНК ИНТЕЗА.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в Центробанк на АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в Полицию на АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в Прокуратуру на АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в Суд на АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в Роскомнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО БАНК ИНТЕЗА в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО БАНК ИНТЕЗА или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО БАНК ИНТЕЗА может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО БАНК ИНТЕЗА к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО БАНК ИНТЕЗА;
- любые действия сотрудников АО БАНК ИНТЕЗА, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО БАНК ИНТЕЗА или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО БАНК ИНТЕЗА в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО БАНК ИНТЕЗА, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО БАНК ИНТЕЗА по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО БАНК ИНТЕЗА вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО БАНК ИНТЕЗА, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО БАНК ИНТЕЗА.
Образец жалобы на сотрудников АО БАНК ИНТЕЗА
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО БАНК ИНТЕЗА возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО БАНК ИНТЕЗА или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО БАНК ИНТЕЗА?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО БАНК ИНТЕЗА, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО БАНК ИНТЕЗА, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО БАНК ИНТЕЗА.
Образец жалобы на АО БАНК ИНТЕЗА
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО БАНК ИНТЕЗА. Жалоба в Центробанк на АО БАНК ИНТЕЗА точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО БАНК ИНТЕЗА в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО БАНК ИНТЕЗА;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО БАНК ИНТЕЗА;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО БАНК ИНТЕЗА по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО БАНК ИНТЕЗА, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО БАНК ИНТЕЗА
Жалоба в полицию на АО БАНК ИНТЕЗА так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО БАНК ИНТЕЗА.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО БАНК ИНТЕЗА в полицию:
- предложения сотрудников АО БАНК ИНТЕЗА (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО БАНК ИНТЕЗА;
- вымогательства со стороны АО БАНК ИНТЕЗА доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО БАНК ИНТЕЗА;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО БАНК ИНТЕЗА.
Образец жалобы в полицию на АО БАНК ИНТЕЗА
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО БАНК ИНТЕЗА очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО БАНК ИНТЕЗА ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО БАНК ИНТЕЗА в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО БАНК ИНТЕЗА, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО БАНК ИНТЕЗА;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО БАНК ИНТЕЗА или нарушение закона сотрудниками АО БАНК ИНТЕЗА.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО БАНК ИНТЕЗА
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО БАНК ИНТЕЗА. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО БАНК ИНТЕЗА станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО БАНК ИНТЕЗА, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО БАНК ИНТЕЗА каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО БАНК ИНТЕЗА;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО БАНК ИНТЕЗА.
Образец жалобы в суд на АО БАНК ИНТЕЗА
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО БАНК ИНТЕЗА послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО БАНК ИНТЕЗА при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО БАНК ИНТЕЗА (возможно, такое навязывание страховки АО БАНК ИНТЕЗА при получении кредита), навязывание карт АО БАНК ИНТЕЗА (возможно, навязывание кредитной карты АО БАНК ИНТЕЗА или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО БАНК ИНТЕЗА, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО БАНК ИНТЕЗА не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО БАНК ИНТЕЗА
Как часто нам звонят из АО БАНК ИНТЕЗА? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО БАНК ИНТЕЗА, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО БАНК ИНТЕЗА;
- передача ваших данных АО БАНК ИНТЕЗА третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА
С точки зрения гражданского законодательства, АО БАНК ИНТЕЗА, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА:
- включение в договор со АО БАНК ИНТЕЗА любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО БАНК ИНТЕЗА и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО БАНК ИНТЕЗА.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО БАНК ИНТЕЗА
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО БАНК ИНТЕЗА, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО БАНК ИНТЕЗА или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО БАНК ИНТЕЗА, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО БАНК ИНТЕЗА. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО БАНК ИНТЕЗА или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО БАНК ИНТЕЗА.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО БАНК ИНТЕЗА. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО БАНК ИНТЕЗА договора, то указываем: между вами и АО БАНК ИНТЕЗА был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО БАНК ИНТЕЗА обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО БАНК ИНТЕЗА в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО БАНК ИНТЕЗА, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО БАНК ИНТЕЗА (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО БАНК ИНТЕЗА, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО БАНК ИНТЕЗА в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО БАНК ИНТЕЗА:
- написать жалобу на сайте АО БАНК ИНТЕЗА;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО БАНК ИНТЕЗА;
- оставить запись в книге жалоб АО БАНК ИНТЕЗА.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО БАНК ИНТЕЗА. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО БАНК ИНТЕЗА и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО БАНК ИНТЕЗА, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО БАНК ИНТЕЗА – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО БАНК ИНТЕЗА. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.