Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ЭКОНОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ЭКОНОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ЭКОНОМБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ЭКОНОМБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ЭКОНОМБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ЭКОНОМБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ЭКОНОМБАНК России и как: жаловаться на АО ЭКОНОМБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ЭКОНОМБАНК или жаловаться на сотрудников АО ЭКОНОМБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ЭКОНОМБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в Полицию на АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в Суд на АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ЭКОНОМБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ЭКОНОМБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ЭКОНОМБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ЭКОНОМБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ЭКОНОМБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ЭКОНОМБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ЭКОНОМБАНК;
- любые действия сотрудников АО ЭКОНОМБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ЭКОНОМБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ЭКОНОМБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ЭКОНОМБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ЭКОНОМБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ЭКОНОМБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ЭКОНОМБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ЭКОНОМБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ЭКОНОМБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ЭКОНОМБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ЭКОНОМБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ЭКОНОМБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ЭКОНОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ЭКОНОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ЭКОНОМБАНК.
Образец жалобы на АО ЭКОНОМБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ЭКОНОМБАНК. Жалоба в Центробанк на АО ЭКОНОМБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ЭКОНОМБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ЭКОНОМБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ЭКОНОМБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ЭКОНОМБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ЭКОНОМБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ЭКОНОМБАНК
Жалоба в полицию на АО ЭКОНОМБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ЭКОНОМБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ЭКОНОМБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ЭКОНОМБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ЭКОНОМБАНК;
- вымогательства со стороны АО ЭКОНОМБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ЭКОНОМБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ЭКОНОМБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ЭКОНОМБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ЭКОНОМБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ЭКОНОМБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ЭКОНОМБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ЭКОНОМБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ЭКОНОМБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ЭКОНОМБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ЭКОНОМБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ЭКОНОМБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ЭКОНОМБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ЭКОНОМБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ЭКОНОМБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ЭКОНОМБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ЭКОНОМБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ЭКОНОМБАНК.
Образец жалобы в суд на АО ЭКОНОМБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ЭКОНОМБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ЭКОНОМБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ЭКОНОМБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ЭКОНОМБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ЭКОНОМБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ЭКОНОМБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ЭКОНОМБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ЭКОНОМБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ЭКОНОМБАНК
Как часто нам звонят из АО ЭКОНОМБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ЭКОНОМБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ЭКОНОМБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ЭКОНОМБАНК;
- передача ваших данных АО ЭКОНОМБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ЭКОНОМБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ЭКОНОМБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ЭКОНОМБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ЭКОНОМБАНК:
- включение в договор со АО ЭКОНОМБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ЭКОНОМБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ЭКОНОМБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ЭКОНОМБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ЭКОНОМБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ЭКОНОМБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ЭКОНОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ЭКОНОМБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ЭКОНОМБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ЭКОНОМБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ЭКОНОМБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ЭКОНОМБАНК договора, то указываем: между вами и АО ЭКОНОМБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ЭКОНОМБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ЭКОНОМБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ЭКОНОМБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ЭКОНОМБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ЭКОНОМБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ЭКОНОМБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ЭКОНОМБАНК:
- написать жалобу на сайте АО ЭКОНОМБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ЭКОНОМБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ЭКОНОМБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ЭКОНОМБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ЭКОНОМБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ЭКОНОМБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ЭКОНОМБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ЭКОНОМБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.