Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ФОРБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ФОРБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ФОРБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ФОРБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ФОРБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ФОРБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ФОРБАНК России и как: жаловаться на АО ФОРБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ФОРБАНК или жаловаться на сотрудников АО ФОРБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ФОРБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ФОРБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ФОРБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ФОРБАНК;
- жалоба в Полицию на АО ФОРБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ФОРБАНК;
- жалоба в Суд на АО ФОРБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ФОРБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ФОРБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ФОРБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ФОРБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ФОРБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ФОРБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ФОРБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ФОРБАНК;
- любые действия сотрудников АО ФОРБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ФОРБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ФОРБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ФОРБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ФОРБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ФОРБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ФОРБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ФОРБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ФОРБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ФОРБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ФОРБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ФОРБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ФОРБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ФОРБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ФОРБАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ФОРБАНК. Жалоба в Центробанк на АО ФОРБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ФОРБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ФОРБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ФОРБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ФОРБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ФОРБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ФОРБАНК
Жалоба в полицию на АО ФОРБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ФОРБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ФОРБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ФОРБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ФОРБАНК;
- вымогательства со стороны АО ФОРБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ФОРБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ФОРБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ФОРБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ФОРБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ФОРБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ФОРБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ФОРБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ФОРБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ФОРБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ФОРБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ФОРБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ФОРБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ФОРБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ФОРБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ФОРБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ФОРБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ФОРБАНК.
Образец жалобы в суд на АО ФОРБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ФОРБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ФОРБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ФОРБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ФОРБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ФОРБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ФОРБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ФОРБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ФОРБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ФОРБАНК
Как часто нам звонят из АО ФОРБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ФОРБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ФОРБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ФОРБАНК;
- передача ваших данных АО ФОРБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ФОРБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ФОРБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ФОРБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ФОРБАНК:
- включение в договор со АО ФОРБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ФОРБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ФОРБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ФОРБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ФОРБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ФОРБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ФОРБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ФОРБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ФОРБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ФОРБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ФОРБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ФОРБАНК договора, то указываем: между вами и АО ФОРБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ФОРБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ФОРБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ФОРБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ФОРБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ФОРБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ФОРБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ФОРБАНК:
- написать жалобу на сайте АО ФОРБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ФОРБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ФОРБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ФОРБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ФОРБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ФОРБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ФОРБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ФОРБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.