Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ГАЗБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ГАЗБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ГАЗБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ГАЗБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ГАЗБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ГАЗБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ГАЗБАНК России и как: жаловаться на АО ГАЗБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ГАЗБАНК или жаловаться на сотрудников АО ГАЗБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ГАЗБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ГАЗБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ГАЗБАНК;
- жалоба в Полицию на АО ГАЗБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ГАЗБАНК;
- жалоба в Суд на АО ГАЗБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ГАЗБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ГАЗБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ГАЗБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ГАЗБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ГАЗБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ГАЗБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ГАЗБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ГАЗБАНК;
- любые действия сотрудников АО ГАЗБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ГАЗБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ГАЗБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ГАЗБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ГАЗБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ГАЗБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ГАЗБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ГАЗБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ГАЗБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ГАЗБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ГАЗБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ГАЗБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ГАЗБАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ГАЗБАНК. Жалоба в Центробанк на АО ГАЗБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ГАЗБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ГАЗБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ГАЗБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ГАЗБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ГАЗБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ГАЗБАНК
Жалоба в полицию на АО ГАЗБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ГАЗБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ГАЗБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ГАЗБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ГАЗБАНК;
- вымогательства со стороны АО ГАЗБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ГАЗБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ГАЗБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ГАЗБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ГАЗБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ГАЗБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ГАЗБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ГАЗБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ГАЗБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ГАЗБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ГАЗБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ГАЗБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ГАЗБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ГАЗБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ГАЗБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ГАЗБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ГАЗБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ГАЗБАНК.
Образец жалобы в суд на АО ГАЗБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ГАЗБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ГАЗБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ГАЗБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ГАЗБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ГАЗБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ГАЗБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ГАЗБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ГАЗБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ГАЗБАНК
Как часто нам звонят из АО ГАЗБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ГАЗБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ГАЗБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ГАЗБАНК;
- передача ваших данных АО ГАЗБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ГАЗБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ГАЗБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ГАЗБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ГАЗБАНК:
- включение в договор со АО ГАЗБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ГАЗБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ГАЗБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ГАЗБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ГАЗБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ГАЗБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ГАЗБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ГАЗБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ГАЗБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ГАЗБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ГАЗБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ГАЗБАНК договора, то указываем: между вами и АО ГАЗБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ГАЗБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ГАЗБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ГАЗБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ГАЗБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ГАЗБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ГАЗБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ГАЗБАНК:
- написать жалобу на сайте АО ГАЗБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ГАЗБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ГАЗБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ГАЗБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ГАЗБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ГАЗБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ГАЗБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ГАЗБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.