Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ГАЗНЕФТЬБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ГАЗНЕФТЬБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ГАЗНЕФТЬБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ГАЗНЕФТЬБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ГАЗНЕФТЬБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ГАЗНЕФТЬБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ГАЗНЕФТЬБАНК России и как: жаловаться на АО ГАЗНЕФТЬБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ГАЗНЕФТЬБАНК или жаловаться на сотрудников АО ГАЗНЕФТЬБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в Полицию на АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в Суд на АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ГАЗНЕФТЬБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ГАЗНЕФТЬБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ГАЗНЕФТЬБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ГАЗНЕФТЬБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- любые действия сотрудников АО ГАЗНЕФТЬБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ГАЗНЕФТЬБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ГАЗНЕФТЬБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ГАЗНЕФТЬБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ГАЗНЕФТЬБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ГАЗНЕФТЬБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ГАЗНЕФТЬБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗНЕФТЬБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ГАЗНЕФТЬБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗНЕФТЬБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ГАЗНЕФТЬБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ГАЗНЕФТЬБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Образец жалобы на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ГАЗНЕФТЬБАНК. Жалоба в Центробанк на АО ГАЗНЕФТЬБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ГАЗНЕФТЬБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ГАЗНЕФТЬБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ГАЗНЕФТЬБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Жалоба в полицию на АО ГАЗНЕФТЬБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ГАЗНЕФТЬБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ГАЗНЕФТЬБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- вымогательства со стороны АО ГАЗНЕФТЬБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ГАЗНЕФТЬБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ГАЗНЕФТЬБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ГАЗНЕФТЬБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ГАЗНЕФТЬБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ГАЗНЕФТЬБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ГАЗНЕФТЬБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ГАЗНЕФТЬБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ГАЗНЕФТЬБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ГАЗНЕФТЬБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Образец жалобы в суд на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ГАЗНЕФТЬБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ГАЗНЕФТЬБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ГАЗНЕФТЬБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ГАЗНЕФТЬБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ГАЗНЕФТЬБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ГАЗНЕФТЬБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ГАЗНЕФТЬБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ГАЗНЕФТЬБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
Как часто нам звонят из АО ГАЗНЕФТЬБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ГАЗНЕФТЬБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- передача ваших данных АО ГАЗНЕФТЬБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ГАЗНЕФТЬБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК:
- включение в договор со АО ГАЗНЕФТЬБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ГАЗНЕФТЬБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ГАЗНЕФТЬБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ГАЗНЕФТЬБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ГАЗНЕФТЬБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ГАЗНЕФТЬБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ГАЗНЕФТЬБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ГАЗНЕФТЬБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ГАЗНЕФТЬБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ГАЗНЕФТЬБАНК договора, то указываем: между вами и АО ГАЗНЕФТЬБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ГАЗНЕФТЬБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ГАЗНЕФТЬБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ГАЗНЕФТЬБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ГАЗНЕФТЬБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ГАЗНЕФТЬБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ГАЗНЕФТЬБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ГАЗНЕФТЬБАНК:
- написать жалобу на сайте АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ГАЗНЕФТЬБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ГАЗНЕФТЬБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ГАЗНЕФТЬБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ГАЗНЕФТЬБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ГАЗНЕФТЬБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ГАЗНЕФТЬБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ГАЗНЕФТЬБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.