Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО КУБАНЬТОРГБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО КУБАНЬТОРГБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО КУБАНЬТОРГБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО КУБАНЬТОРГБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО КУБАНЬТОРГБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО КУБАНЬТОРГБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО КУБАНЬТОРГБАНК России и как: жаловаться на АО КУБАНЬТОРГБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО КУБАНЬТОРГБАНК или жаловаться на сотрудников АО КУБАНЬТОРГБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО КУБАНЬТОРГБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в Полицию на АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в Суд на АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО КУБАНЬТОРГБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО КУБАНЬТОРГБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО КУБАНЬТОРГБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО КУБАНЬТОРГБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- любые действия сотрудников АО КУБАНЬТОРГБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО КУБАНЬТОРГБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО КУБАНЬТОРГБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО КУБАНЬТОРГБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО КУБАНЬТОРГБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО КУБАНЬТОРГБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО КУБАНЬТОРГБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО КУБАНЬТОРГБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО КУБАНЬТОРГБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО КУБАНЬТОРГБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО КУБАНЬТОРГБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО КУБАНЬТОРГБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО КУБАНЬТОРГБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Образец жалобы на АО КУБАНЬТОРГБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО КУБАНЬТОРГБАНК. Жалоба в Центробанк на АО КУБАНЬТОРГБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО КУБАНЬТОРГБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО КУБАНЬТОРГБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО КУБАНЬТОРГБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО КУБАНЬТОРГБАНК
Жалоба в полицию на АО КУБАНЬТОРГБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО КУБАНЬТОРГБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО КУБАНЬТОРГБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- вымогательства со стороны АО КУБАНЬТОРГБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО КУБАНЬТОРГБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО КУБАНЬТОРГБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО КУБАНЬТОРГБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО КУБАНЬТОРГБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО КУБАНЬТОРГБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО КУБАНЬТОРГБАНК или нарушение закона сотрудниками АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО КУБАНЬТОРГБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО КУБАНЬТОРГБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО КУБАНЬТОРГБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО КУБАНЬТОРГБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО КУБАНЬТОРГБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Образец жалобы в суд на АО КУБАНЬТОРГБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО КУБАНЬТОРГБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО КУБАНЬТОРГБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО КУБАНЬТОРГБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО КУБАНЬТОРГБАНК при получении кредита), навязывание карт АО КУБАНЬТОРГБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО КУБАНЬТОРГБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО КУБАНЬТОРГБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО КУБАНЬТОРГБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО КУБАНЬТОРГБАНК
Как часто нам звонят из АО КУБАНЬТОРГБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО КУБАНЬТОРГБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- передача ваших данных АО КУБАНЬТОРГБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО КУБАНЬТОРГБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК:
- включение в договор со АО КУБАНЬТОРГБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО КУБАНЬТОРГБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО КУБАНЬТОРГБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО КУБАНЬТОРГБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО КУБАНЬТОРГБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО КУБАНЬТОРГБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО КУБАНЬТОРГБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО КУБАНЬТОРГБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО КУБАНЬТОРГБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО КУБАНЬТОРГБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО КУБАНЬТОРГБАНК договора, то указываем: между вами и АО КУБАНЬТОРГБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО КУБАНЬТОРГБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО КУБАНЬТОРГБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО КУБАНЬТОРГБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО КУБАНЬТОРГБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО КУБАНЬТОРГБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО КУБАНЬТОРГБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО КУБАНЬТОРГБАНК:
- написать жалобу на сайте АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО КУБАНЬТОРГБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО КУБАНЬТОРГБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО КУБАНЬТОРГБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО КУБАНЬТОРГБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО КУБАНЬТОРГБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО КУБАНЬТОРГБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО КУБАНЬТОРГБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.