Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО МОДУЛЬБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО МОДУЛЬБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО МОДУЛЬБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО МОДУЛЬБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО МОДУЛЬБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО МОДУЛЬБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО МОДУЛЬБАНК России и как: жаловаться на АО МОДУЛЬБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО МОДУЛЬБАНК или жаловаться на сотрудников АО МОДУЛЬБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО МОДУЛЬБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в Полицию на АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в Суд на АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО МОДУЛЬБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО МОДУЛЬБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО МОДУЛЬБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО МОДУЛЬБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО МОДУЛЬБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО МОДУЛЬБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО МОДУЛЬБАНК;
- любые действия сотрудников АО МОДУЛЬБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО МОДУЛЬБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО МОДУЛЬБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО МОДУЛЬБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО МОДУЛЬБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО МОДУЛЬБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО МОДУЛЬБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО МОДУЛЬБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО МОДУЛЬБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО МОДУЛЬБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО МОДУЛЬБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО МОДУЛЬБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО МОДУЛЬБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО МОДУЛЬБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО МОДУЛЬБАНК.
Образец жалобы на АО МОДУЛЬБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО МОДУЛЬБАНК. Жалоба в Центробанк на АО МОДУЛЬБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО МОДУЛЬБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО МОДУЛЬБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО МОДУЛЬБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО МОДУЛЬБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО МОДУЛЬБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО МОДУЛЬБАНК
Жалоба в полицию на АО МОДУЛЬБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО МОДУЛЬБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО МОДУЛЬБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО МОДУЛЬБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО МОДУЛЬБАНК;
- вымогательства со стороны АО МОДУЛЬБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО МОДУЛЬБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО МОДУЛЬБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО МОДУЛЬБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО МОДУЛЬБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО МОДУЛЬБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО МОДУЛЬБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО МОДУЛЬБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО МОДУЛЬБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО МОДУЛЬБАНК или нарушение закона сотрудниками АО МОДУЛЬБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО МОДУЛЬБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО МОДУЛЬБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО МОДУЛЬБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО МОДУЛЬБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО МОДУЛЬБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО МОДУЛЬБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО МОДУЛЬБАНК.
Образец жалобы в суд на АО МОДУЛЬБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО МОДУЛЬБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО МОДУЛЬБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО МОДУЛЬБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО МОДУЛЬБАНК при получении кредита), навязывание карт АО МОДУЛЬБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО МОДУЛЬБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО МОДУЛЬБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО МОДУЛЬБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО МОДУЛЬБАНК
Как часто нам звонят из АО МОДУЛЬБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО МОДУЛЬБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО МОДУЛЬБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО МОДУЛЬБАНК;
- передача ваших данных АО МОДУЛЬБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО МОДУЛЬБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО МОДУЛЬБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО МОДУЛЬБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО МОДУЛЬБАНК:
- включение в договор со АО МОДУЛЬБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО МОДУЛЬБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО МОДУЛЬБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО МОДУЛЬБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО МОДУЛЬБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО МОДУЛЬБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО МОДУЛЬБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО МОДУЛЬБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО МОДУЛЬБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО МОДУЛЬБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО МОДУЛЬБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО МОДУЛЬБАНК договора, то указываем: между вами и АО МОДУЛЬБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО МОДУЛЬБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО МОДУЛЬБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО МОДУЛЬБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО МОДУЛЬБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО МОДУЛЬБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО МОДУЛЬБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО МОДУЛЬБАНК:
- написать жалобу на сайте АО МОДУЛЬБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО МОДУЛЬБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО МОДУЛЬБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО МОДУЛЬБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО МОДУЛЬБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО МОДУЛЬБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО МОДУЛЬБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО МОДУЛЬБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.