Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО МС БАНК РУС, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО МС БАНК РУС мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО МС БАНК РУС проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО МС БАНК РУС, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО МС БАНК РУС является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО МС БАНК РУС, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО МС БАНК РУС России и как: жаловаться на АО МС БАНК РУС, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО МС БАНК РУС или жаловаться на сотрудников АО МС БАНК РУС, а может быть, жаловаться на банкомат АО МС БАНК РУС.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО МС БАНК РУС;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО МС БАНК РУС;
- жалоба в Центробанк на АО МС БАНК РУС;
- жалоба в Полицию на АО МС БАНК РУС;
- жалоба в Прокуратуру на АО МС БАНК РУС;
- жалоба в Суд на АО МС БАНК РУС;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО МС БАНК РУС;
- жалоба в Роскомнадзор на АО МС БАНК РУС;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО МС БАНК РУС.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО МС БАНК РУС в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО МС БАНК РУС или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО МС БАНК РУС может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО МС БАНК РУС к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО МС БАНК РУС;
- любые действия сотрудников АО МС БАНК РУС, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО МС БАНК РУС или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО МС БАНК РУС в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО МС БАНК РУС, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО МС БАНК РУС по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО МС БАНК РУС вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО МС БАНК РУС, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО МС БАНК РУС.
Образец жалобы на сотрудников АО МС БАНК РУС
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО МС БАНК РУС возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО МС БАНК РУС или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО МС БАНК РУС?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО МС БАНК РУС, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО МС БАНК РУС, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО МС БАНК РУС.
Образец жалобы на АО МС БАНК РУС
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО МС БАНК РУС. Жалоба в Центробанк на АО МС БАНК РУС точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО МС БАНК РУС в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО МС БАНК РУС;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО МС БАНК РУС;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО МС БАНК РУС по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО МС БАНК РУС, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО МС БАНК РУС
Жалоба в полицию на АО МС БАНК РУС так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО МС БАНК РУС.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО МС БАНК РУС в полицию:
- предложения сотрудников АО МС БАНК РУС (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО МС БАНК РУС;
- вымогательства со стороны АО МС БАНК РУС доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО МС БАНК РУС;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО МС БАНК РУС.
Образец жалобы в полицию на АО МС БАНК РУС
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО МС БАНК РУС очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО МС БАНК РУС ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО МС БАНК РУС в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО МС БАНК РУС, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО МС БАНК РУС;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО МС БАНК РУС или нарушение закона сотрудниками АО МС БАНК РУС.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО МС БАНК РУС
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО МС БАНК РУС. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО МС БАНК РУС станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО МС БАНК РУС, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО МС БАНК РУС каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО МС БАНК РУС;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО МС БАНК РУС.
Образец жалобы в суд на АО МС БАНК РУС
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО МС БАНК РУС послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО МС БАНК РУС при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО МС БАНК РУС (возможно, такое навязывание страховки АО МС БАНК РУС при получении кредита), навязывание карт АО МС БАНК РУС (возможно, навязывание кредитной карты АО МС БАНК РУС или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО МС БАНК РУС, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО МС БАНК РУС не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО МС БАНК РУС
Как часто нам звонят из АО МС БАНК РУС? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО МС БАНК РУС должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО МС БАНК РУС, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО МС БАНК РУС;
- передача ваших данных АО МС БАНК РУС третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО МС БАНК РУС
С точки зрения гражданского законодательства, АО МС БАНК РУС, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО МС БАНК РУС позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО МС БАНК РУС:
- включение в договор со АО МС БАНК РУС любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО МС БАНК РУС и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО МС БАНК РУС.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО МС БАНК РУС
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО МС БАНК РУС, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО МС БАНК РУС или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО МС БАНК РУС, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО МС БАНК РУС. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО МС БАНК РУС или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО МС БАНК РУС.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО МС БАНК РУС. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО МС БАНК РУС договора, то указываем: между вами и АО МС БАНК РУС был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО МС БАНК РУС обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО МС БАНК РУС в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО МС БАНК РУС, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО МС БАНК РУС (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО МС БАНК РУС, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО МС БАНК РУС в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО МС БАНК РУС:
- написать жалобу на сайте АО МС БАНК РУС;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО МС БАНК РУС;
- оставить запись в книге жалоб АО МС БАНК РУС.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО МС БАНК РУС. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО МС БАНК РУС и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО МС БАНК РУС, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО МС БАНК РУС – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО МС БАНК РУС. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.