Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО НОВИКОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО НОВИКОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО НОВИКОМБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО НОВИКОМБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО НОВИКОМБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО НОВИКОМБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО НОВИКОМБАНК России и как: жаловаться на АО НОВИКОМБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО НОВИКОМБАНК или жаловаться на сотрудников АО НОВИКОМБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО НОВИКОМБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в Полицию на АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в Суд на АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО НОВИКОМБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО НОВИКОМБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО НОВИКОМБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО НОВИКОМБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО НОВИКОМБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО НОВИКОМБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО НОВИКОМБАНК;
- любые действия сотрудников АО НОВИКОМБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО НОВИКОМБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО НОВИКОМБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО НОВИКОМБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО НОВИКОМБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО НОВИКОМБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО НОВИКОМБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО НОВИКОМБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО НОВИКОМБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО НОВИКОМБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО НОВИКОМБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО НОВИКОМБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО НОВИКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО НОВИКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО НОВИКОМБАНК.
Образец жалобы на АО НОВИКОМБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО НОВИКОМБАНК. Жалоба в Центробанк на АО НОВИКОМБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО НОВИКОМБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО НОВИКОМБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО НОВИКОМБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО НОВИКОМБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО НОВИКОМБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО НОВИКОМБАНК
Жалоба в полицию на АО НОВИКОМБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО НОВИКОМБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО НОВИКОМБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО НОВИКОМБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО НОВИКОМБАНК;
- вымогательства со стороны АО НОВИКОМБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО НОВИКОМБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО НОВИКОМБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО НОВИКОМБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО НОВИКОМБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО НОВИКОМБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО НОВИКОМБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО НОВИКОМБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО НОВИКОМБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО НОВИКОМБАНК или нарушение закона сотрудниками АО НОВИКОМБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО НОВИКОМБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО НОВИКОМБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО НОВИКОМБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО НОВИКОМБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО НОВИКОМБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО НОВИКОМБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО НОВИКОМБАНК.
Образец жалобы в суд на АО НОВИКОМБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО НОВИКОМБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО НОВИКОМБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО НОВИКОМБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО НОВИКОМБАНК при получении кредита), навязывание карт АО НОВИКОМБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО НОВИКОМБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО НОВИКОМБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО НОВИКОМБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО НОВИКОМБАНК
Как часто нам звонят из АО НОВИКОМБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО НОВИКОМБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО НОВИКОМБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО НОВИКОМБАНК;
- передача ваших данных АО НОВИКОМБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО НОВИКОМБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО НОВИКОМБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО НОВИКОМБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО НОВИКОМБАНК:
- включение в договор со АО НОВИКОМБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО НОВИКОМБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО НОВИКОМБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО НОВИКОМБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО НОВИКОМБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО НОВИКОМБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО НОВИКОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО НОВИКОМБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО НОВИКОМБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО НОВИКОМБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО НОВИКОМБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО НОВИКОМБАНК договора, то указываем: между вами и АО НОВИКОМБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО НОВИКОМБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО НОВИКОМБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО НОВИКОМБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО НОВИКОМБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО НОВИКОМБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО НОВИКОМБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО НОВИКОМБАНК:
- написать жалобу на сайте АО НОВИКОМБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО НОВИКОМБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО НОВИКОМБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО НОВИКОМБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО НОВИКОМБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО НОВИКОМБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО НОВИКОМБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО НОВИКОМБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.