Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК России и как: жаловаться на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или жаловаться на сотрудников АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в Полицию на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в Суд на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- любые действия сотрудников АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Образец жалобы на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК. Жалоба в Центробанк на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Жалоба в полицию на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- вымогательства со стороны АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Образец жалобы в суд на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
Как часто нам звонят из АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- передача ваших данных АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК:
- включение в договор со АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК договора, то указываем: между вами и АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК:
- написать жалобу на сайте АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ПАРТНЕРКАПИТАЛБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.