Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО РФИ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО РФИ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО РФИ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО РФИ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО РФИ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО РФИ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО РФИ БАНК России и как: жаловаться на АО РФИ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО РФИ БАНК или жаловаться на сотрудников АО РФИ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО РФИ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО РФИ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО РФИ БАНК;
- жалоба в Центробанк на АО РФИ БАНК;
- жалоба в Полицию на АО РФИ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО РФИ БАНК;
- жалоба в Суд на АО РФИ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО РФИ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО РФИ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО РФИ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО РФИ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО РФИ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО РФИ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО РФИ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО РФИ БАНК;
- любые действия сотрудников АО РФИ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО РФИ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО РФИ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО РФИ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО РФИ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО РФИ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО РФИ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО РФИ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО РФИ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РФИ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО РФИ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РФИ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО РФИ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО РФИ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО РФИ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО РФИ БАНК. Жалоба в Центробанк на АО РФИ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО РФИ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО РФИ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО РФИ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО РФИ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО РФИ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО РФИ БАНК
Жалоба в полицию на АО РФИ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО РФИ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО РФИ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО РФИ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО РФИ БАНК;
- вымогательства со стороны АО РФИ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО РФИ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО РФИ БАНК.
Образец жалобы в полицию на АО РФИ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО РФИ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО РФИ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО РФИ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО РФИ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО РФИ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО РФИ БАНК или нарушение закона сотрудниками АО РФИ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО РФИ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО РФИ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО РФИ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО РФИ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО РФИ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО РФИ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО РФИ БАНК.
Образец жалобы в суд на АО РФИ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО РФИ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО РФИ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО РФИ БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО РФИ БАНК при получении кредита), навязывание карт АО РФИ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО РФИ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО РФИ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО РФИ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО РФИ БАНК
Как часто нам звонят из АО РФИ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО РФИ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО РФИ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО РФИ БАНК;
- передача ваших данных АО РФИ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО РФИ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО РФИ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО РФИ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО РФИ БАНК:
- включение в договор со АО РФИ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО РФИ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО РФИ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО РФИ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО РФИ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО РФИ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО РФИ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО РФИ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО РФИ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО РФИ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО РФИ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО РФИ БАНК договора, то указываем: между вами и АО РФИ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО РФИ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО РФИ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО РФИ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО РФИ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО РФИ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО РФИ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО РФИ БАНК:
- написать жалобу на сайте АО РФИ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО РФИ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО РФИ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО РФИ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО РФИ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО РФИ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО РФИ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО РФИ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.