Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО РУНЭТБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО РУНЭТБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО РУНЭТБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО РУНЭТБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО РУНЭТБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО РУНЭТБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО РУНЭТБАНК России и как: жаловаться на АО РУНЭТБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО РУНЭТБАНК или жаловаться на сотрудников АО РУНЭТБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО РУНЭТБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО РУНЭТБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в Полицию на АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в Суд на АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО РУНЭТБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО РУНЭТБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО РУНЭТБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО РУНЭТБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО РУНЭТБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО РУНЭТБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО РУНЭТБАНК;
- любые действия сотрудников АО РУНЭТБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО РУНЭТБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО РУНЭТБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО РУНЭТБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО РУНЭТБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО РУНЭТБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО РУНЭТБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО РУНЭТБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО РУНЭТБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РУНЭТБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО РУНЭТБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РУНЭТБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО РУНЭТБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО РУНЭТБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО РУНЭТБАНК.
Образец жалобы на АО РУНЭТБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО РУНЭТБАНК. Жалоба в Центробанк на АО РУНЭТБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО РУНЭТБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО РУНЭТБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО РУНЭТБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО РУНЭТБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО РУНЭТБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО РУНЭТБАНК
Жалоба в полицию на АО РУНЭТБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО РУНЭТБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО РУНЭТБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО РУНЭТБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО РУНЭТБАНК;
- вымогательства со стороны АО РУНЭТБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО РУНЭТБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО РУНЭТБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО РУНЭТБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО РУНЭТБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО РУНЭТБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО РУНЭТБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО РУНЭТБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО РУНЭТБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО РУНЭТБАНК или нарушение закона сотрудниками АО РУНЭТБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО РУНЭТБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО РУНЭТБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО РУНЭТБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО РУНЭТБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО РУНЭТБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО РУНЭТБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО РУНЭТБАНК.
Образец жалобы в суд на АО РУНЭТБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО РУНЭТБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО РУНЭТБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО РУНЭТБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО РУНЭТБАНК при получении кредита), навязывание карт АО РУНЭТБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО РУНЭТБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО РУНЭТБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО РУНЭТБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО РУНЭТБАНК
Как часто нам звонят из АО РУНЭТБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО РУНЭТБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО РУНЭТБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО РУНЭТБАНК;
- передача ваших данных АО РУНЭТБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО РУНЭТБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО РУНЭТБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО РУНЭТБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО РУНЭТБАНК:
- включение в договор со АО РУНЭТБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО РУНЭТБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО РУНЭТБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО РУНЭТБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО РУНЭТБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО РУНЭТБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО РУНЭТБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО РУНЭТБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО РУНЭТБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО РУНЭТБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО РУНЭТБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО РУНЭТБАНК договора, то указываем: между вами и АО РУНЭТБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО РУНЭТБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО РУНЭТБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО РУНЭТБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО РУНЭТБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО РУНЭТБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО РУНЭТБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО РУНЭТБАНК:
- написать жалобу на сайте АО РУНЭТБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО РУНЭТБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО РУНЭТБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО РУНЭТБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО РУНЭТБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО РУНЭТБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО РУНЭТБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО РУНЭТБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.