Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО СИТИБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО СИТИБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО СИТИБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО СИТИБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО СИТИБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО СИТИБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО СИТИБАНК России и как: жаловаться на АО СИТИБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО СИТИБАНК или жаловаться на сотрудников АО СИТИБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО СИТИБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО СИТИБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО СИТИБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО СИТИБАНК;
- жалоба в Полицию на АО СИТИБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО СИТИБАНК;
- жалоба в Суд на АО СИТИБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО СИТИБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО СИТИБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО СИТИБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО СИТИБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО СИТИБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО СИТИБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО СИТИБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО СИТИБАНК;
- любые действия сотрудников АО СИТИБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО СИТИБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО СИТИБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО СИТИБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО СИТИБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО СИТИБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО СИТИБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО СИТИБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО СИТИБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО СИТИБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО СИТИБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО СИТИБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО СИТИБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО СИТИБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО СИТИБАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО СИТИБАНК. Жалоба в Центробанк на АО СИТИБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО СИТИБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО СИТИБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО СИТИБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО СИТИБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО СИТИБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО СИТИБАНК
Жалоба в полицию на АО СИТИБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО СИТИБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО СИТИБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО СИТИБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО СИТИБАНК;
- вымогательства со стороны АО СИТИБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО СИТИБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО СИТИБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО СИТИБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО СИТИБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО СИТИБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО СИТИБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО СИТИБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО СИТИБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО СИТИБАНК или нарушение закона сотрудниками АО СИТИБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО СИТИБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО СИТИБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО СИТИБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО СИТИБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО СИТИБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО СИТИБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО СИТИБАНК.
Образец жалобы в суд на АО СИТИБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО СИТИБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО СИТИБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО СИТИБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО СИТИБАНК при получении кредита), навязывание карт АО СИТИБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО СИТИБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО СИТИБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО СИТИБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО СИТИБАНК
Как часто нам звонят из АО СИТИБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО СИТИБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО СИТИБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО СИТИБАНК;
- передача ваших данных АО СИТИБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО СИТИБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО СИТИБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО СИТИБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО СИТИБАНК:
- включение в договор со АО СИТИБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО СИТИБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО СИТИБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО СИТИБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО СИТИБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО СИТИБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО СИТИБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО СИТИБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО СИТИБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО СИТИБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО СИТИБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО СИТИБАНК договора, то указываем: между вами и АО СИТИБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО СИТИБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО СИТИБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО СИТИБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО СИТИБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО СИТИБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО СИТИБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО СИТИБАНК:
- написать жалобу на сайте АО СИТИБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО СИТИБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО СИТИБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО СИТИБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО СИТИБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО СИТИБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО СИТИБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО СИТИБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.