Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК России и как: жаловаться на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или жаловаться на сотрудников АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в Полицию на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в Суд на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- любые действия сотрудников АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Образец жалобы на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК. Жалоба в Центробанк на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Жалоба в полицию на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- вымогательства со стороны АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или нарушение закона сотрудниками АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Образец жалобы в суд на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК при получении кредита), навязывание карт АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
Как часто нам звонят из АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- передача ваших данных АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК:
- включение в договор со АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК договора, то указываем: между вами и АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК:
- написать жалобу на сайте АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ТОРГОВЫЙ ГОРОДСКОЙ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.