Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК России и как: жаловаться на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или жаловаться на сотрудников АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в Полицию на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в Суд на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- любые действия сотрудников АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Образец жалобы на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК. Жалоба в Центробанк на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Жалоба в полицию на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- вымогательства со стороны АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Образец жалобы в суд на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
Как часто нам звонят из АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- передача ваших данных АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК:
- включение в договор со АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК договора, то указываем: между вами и АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК:
- написать жалобу на сайте АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ВОСТСИБТРАНСКОМБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.