Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО ЮНИКРЕДИТ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО ЮНИКРЕДИТ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК России и как: жаловаться на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или жаловаться на сотрудников АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в Центробанк на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в Полицию на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в Суд на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО ЮНИКРЕДИТ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО ЮНИКРЕДИТ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- любые действия сотрудников АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ЮНИКРЕДИТ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО ЮНИКРЕДИТ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Образец жалобы на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ЮНИКРЕДИТ БАНК. Жалоба в Центробанк на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ЮНИКРЕДИТ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Жалоба в полицию на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО ЮНИКРЕДИТ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- вымогательства со стороны АО ЮНИКРЕДИТ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Образец жалобы в полицию на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ЮНИКРЕДИТ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или нарушение закона сотрудниками АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО ЮНИКРЕДИТ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Образец жалобы в суд на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ЮНИКРЕДИТ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО ЮНИКРЕДИТ БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ЮНИКРЕДИТ БАНК при получении кредита), навязывание карт АО ЮНИКРЕДИТ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО ЮНИКРЕДИТ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
Как часто нам звонят из АО ЮНИКРЕДИТ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- передача ваших данных АО ЮНИКРЕДИТ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК:
- включение в договор со АО ЮНИКРЕДИТ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО ЮНИКРЕДИТ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ЮНИКРЕДИТ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ЮНИКРЕДИТ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ЮНИКРЕДИТ БАНК договора, то указываем: между вами и АО ЮНИКРЕДИТ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ЮНИКРЕДИТ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ЮНИКРЕДИТ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО ЮНИКРЕДИТ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ЮНИКРЕДИТ БАНК:
- написать жалобу на сайте АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ЮНИКРЕДИТ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО ЮНИКРЕДИТ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ЮНИКРЕДИТ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ЮНИКРЕДИТ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ЮНИКРЕДИТ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО ЮНИКРЕДИТ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ЮНИКРЕДИТ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.