Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ДРУЖБА БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ДРУЖБА БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ДРУЖБА БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ДРУЖБА БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ДРУЖБА БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ДРУЖБА БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ДРУЖБА БАНК России и как: жаловаться на ДРУЖБА БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ДРУЖБА БАНК или жаловаться на сотрудников ДРУЖБА БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ДРУЖБА БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ДРУЖБА БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в Центробанк на ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в Полицию на ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в Суд на ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ДРУЖБА БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ДРУЖБА БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ДРУЖБА БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ДРУЖБА БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ДРУЖБА БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ДРУЖБА БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ДРУЖБА БАНК;
- любые действия сотрудников ДРУЖБА БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ДРУЖБА БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ДРУЖБА БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ДРУЖБА БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ДРУЖБА БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ДРУЖБА БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ДРУЖБА БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ДРУЖБА БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ДРУЖБА БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ДРУЖБА БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ДРУЖБА БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ДРУЖБА БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ДРУЖБА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ДРУЖБА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ДРУЖБА БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ДРУЖБА БАНК. Жалоба в Центробанк на ДРУЖБА БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ДРУЖБА БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ДРУЖБА БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ДРУЖБА БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ДРУЖБА БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ДРУЖБА БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ДРУЖБА БАНК
Жалоба в полицию на ДРУЖБА БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ДРУЖБА БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ДРУЖБА БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ДРУЖБА БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ДРУЖБА БАНК;
- вымогательства со стороны ДРУЖБА БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ДРУЖБА БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ДРУЖБА БАНК.
Образец жалобы в полицию на ДРУЖБА БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ДРУЖБА БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ДРУЖБА БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ДРУЖБА БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ДРУЖБА БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ДРУЖБА БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ДРУЖБА БАНК или нарушение закона сотрудниками ДРУЖБА БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ДРУЖБА БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ДРУЖБА БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ДРУЖБА БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ДРУЖБА БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ДРУЖБА БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ДРУЖБА БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ДРУЖБА БАНК.
Образец жалобы в суд на ДРУЖБА БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ДРУЖБА БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ДРУЖБА БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ДРУЖБА БАНК (возможно, такое навязывание страховки ДРУЖБА БАНК при получении кредита), навязывание карт ДРУЖБА БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ДРУЖБА БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ДРУЖБА БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ДРУЖБА БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ДРУЖБА БАНК
Как часто нам звонят из ДРУЖБА БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ДРУЖБА БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ДРУЖБА БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ДРУЖБА БАНК;
- передача ваших данных ДРУЖБА БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ДРУЖБА БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ДРУЖБА БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ДРУЖБА БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ДРУЖБА БАНК:
- включение в договор со ДРУЖБА БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ДРУЖБА БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ДРУЖБА БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ДРУЖБА БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ДРУЖБА БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ДРУЖБА БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ДРУЖБА БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ДРУЖБА БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ДРУЖБА БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ДРУЖБА БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ДРУЖБА БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ДРУЖБА БАНК договора, то указываем: между вами и ДРУЖБА БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ДРУЖБА БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ДРУЖБА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ДРУЖБА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ДРУЖБА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ДРУЖБА БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ДРУЖБА БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ДРУЖБА БАНК:
- написать жалобу на сайте ДРУЖБА БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ДРУЖБА БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ДРУЖБА БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ДРУЖБА БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ДРУЖБА БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ДРУЖБА БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ДРУЖБА БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ДРУЖБА БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.