Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ЕНИСЕЙ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ЕНИСЕЙ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ЕНИСЕЙ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ЕНИСЕЙ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ЕНИСЕЙ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ЕНИСЕЙ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ЕНИСЕЙ БАНК России и как: жаловаться на ЕНИСЕЙ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ЕНИСЕЙ БАНК или жаловаться на сотрудников ЕНИСЕЙ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ЕНИСЕЙ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в Центробанк на ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в Полицию на ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в Суд на ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ЕНИСЕЙ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ЕНИСЕЙ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ЕНИСЕЙ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ЕНИСЕЙ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ЕНИСЕЙ БАНК;
- любые действия сотрудников ЕНИСЕЙ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ЕНИСЕЙ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ЕНИСЕЙ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ЕНИСЕЙ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ЕНИСЕЙ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ЕНИСЕЙ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ЕНИСЕЙ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ЕНИСЕЙ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ЕНИСЕЙ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЕНИСЕЙ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ЕНИСЕЙ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЕНИСЕЙ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ЕНИСЕЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ЕНИСЕЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ЕНИСЕЙ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ЕНИСЕЙ БАНК. Жалоба в Центробанк на ЕНИСЕЙ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ЕНИСЕЙ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ЕНИСЕЙ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ЕНИСЕЙ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ЕНИСЕЙ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ЕНИСЕЙ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ЕНИСЕЙ БАНК
Жалоба в полицию на ЕНИСЕЙ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ЕНИСЕЙ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ЕНИСЕЙ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ЕНИСЕЙ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ЕНИСЕЙ БАНК;
- вымогательства со стороны ЕНИСЕЙ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ЕНИСЕЙ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ЕНИСЕЙ БАНК.
Образец жалобы в полицию на ЕНИСЕЙ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ЕНИСЕЙ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ЕНИСЕЙ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ЕНИСЕЙ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ЕНИСЕЙ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ЕНИСЕЙ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ЕНИСЕЙ БАНК или нарушение закона сотрудниками ЕНИСЕЙ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ЕНИСЕЙ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ЕНИСЕЙ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ЕНИСЕЙ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ЕНИСЕЙ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ЕНИСЕЙ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ЕНИСЕЙ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ЕНИСЕЙ БАНК.
Образец жалобы в суд на ЕНИСЕЙ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ЕНИСЕЙ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ЕНИСЕЙ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ЕНИСЕЙ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ЕНИСЕЙ БАНК при получении кредита), навязывание карт ЕНИСЕЙ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ЕНИСЕЙ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ЕНИСЕЙ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ЕНИСЕЙ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ЕНИСЕЙ БАНК
Как часто нам звонят из ЕНИСЕЙ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ЕНИСЕЙ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ЕНИСЕЙ БАНК;
- передача ваших данных ЕНИСЕЙ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ЕНИСЕЙ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК:
- включение в договор со ЕНИСЕЙ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ЕНИСЕЙ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ЕНИСЕЙ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ЕНИСЕЙ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ЕНИСЕЙ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ЕНИСЕЙ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ЕНИСЕЙ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ЕНИСЕЙ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ЕНИСЕЙ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ЕНИСЕЙ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ЕНИСЕЙ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ЕНИСЕЙ БАНК договора, то указываем: между вами и ЕНИСЕЙ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ЕНИСЕЙ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ЕНИСЕЙ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ЕНИСЕЙ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ЕНИСЕЙ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ЕНИСЕЙ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ЕНИСЕЙ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ЕНИСЕЙ БАНК:
- написать жалобу на сайте ЕНИСЕЙ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ЕНИСЕЙ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ЕНИСЕЙ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ЕНИСЕЙ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ЕНИСЕЙ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ЕНИСЕЙ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ЕНИСЕЙ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ЕНИСЕЙ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.