Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить КОР БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью КОР БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со КОР БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые КОР БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на КОР БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на КОР БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на КОР БАНК России и как: жаловаться на КОР БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) КОР БАНК или жаловаться на сотрудников КОР БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат КОР БАНК.
В любом случае это может быть:
жалоба руководителю отделения (офиса) КОР БАНК;
жалоба руководителю центрального отделения (офиса) КОР БАНК;
жалоба в Центробанк на КОР БАНК;
жалоба в Полицию на КОР БАНК;
жалоба в Прокуратуру на КОР БАНК;
жалоба в Суд на КОР БАНК;
жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на КОР БАНК;
жалоба в Роскомнадзор на КОР БАНК;
жалоба в Роспотребнадзор на КОР БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников КОР БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения КОР БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника КОР БАНК может сводиться, например, к следующему:
хамское отношение сотрудников КОР БАНК к вам;
навязывание вам дополнительных услуг КОР БАНК;
любые действия сотрудников КОР БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения КОР БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения КОР БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди КОР БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в КОР БАНК по электронной очереди;
терминал электронной очереди КОР БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь КОР БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
иные проблемы, связанные с работой целого отделения КОР БАНК.
Образец жалобы на сотрудников КОР БАНК
Картинка
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) КОР БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей КОР БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) КОР БАНК?
непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса КОР БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса КОР БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса КОР БАНК.
Образец жалобы на КОР БАНК
Картинка
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность КОР БАНК. Жалоба в Центробанк на КОР БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на КОР БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
нарушение банком условий договора, заключенного между вами и КОР БАНК;
отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в КОР БАНК;
начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, КОР БАНК по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства КОР БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центрабанк на КОР БАНК
Картинка
Жалоба в полицию на КОР БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении КОР БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на КОР БАНК в полицию:
предложения сотрудников КОР БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со КОР БАНК;
вымогательства со стороны КОР БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
пропажа ваших денежных средств со счета в КОР БАНК;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со КОР БАНК.
Образец жалобы в полицию на КОР БАНК
Картинка
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на КОР БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая КОР БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на КОР БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
звонки посреди ночи из КОР БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета КОР БАНК;
абсолютно любые нарушения закона со стороны КОР БАНК или нарушение закона сотрудниками КОР БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на КОР БАНК
Картинка
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на КОР БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на КОР БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков КОР БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
нарушение КОР БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам КОР БАНК;
взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине КОР БАНК.
Образец жалобы в суд на КОР БАНК
Картинка
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на КОР БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав КОР БАНК при следующих обстоятельствах:
навязывание страховки КОР БАНК (возможно, такое навязывание страховки КОР БАНК при получении кредита), навязывание карт КОР БАНК (возможно, навязывание кредитной карты КОР БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
обман в рекламе КОР БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
сотрудник КОР БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на КОР БАНК
Картинка
Как часто нам звонят из КОР БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на КОР БАНК должна будет решить эту проблему.
разглашение ваших персональных данных КОР БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга КОР БАНК;
передача ваших данных КОР БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на КОР БАНК
Картинка
С точки зрения гражданского законодательства, КОР БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на КОР БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на КОР БАНК:
включение в договор со КОР БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
одностороннее изменение условий договора КОР БАНК и требования об их исполнении вами;
недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах КОР БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на КОР БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на КОР БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника КОР БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на КОР БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
Фамилию Имя Отчество;
адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со КОР БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении КОР БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на КОР БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на КОР БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и КОР БАНК договора, то указываем: между вами и КОР БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору КОР БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. КОР БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) КОР БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) КОР БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника КОР БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
если вы жалуетесь на КОР БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со КОР БАНК:
написать жалобу на сайте КОР БАНК;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию КОР БАНК;
оставить запись в книге жалоб КОР БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте КОР БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии КОР БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте КОР БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, КОР БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб КОР БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.