Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ЛОГОС БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ЛОГОС БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ЛОГОС БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ЛОГОС БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ЛОГОС БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ЛОГОС БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ЛОГОС БАНК России и как: жаловаться на ЛОГОС БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ЛОГОС БАНК или жаловаться на сотрудников ЛОГОС БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ЛОГОС БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ЛОГОС БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ЛОГОС БАНК;
- жалоба в Центробанк на ЛОГОС БАНК;
- жалоба в Полицию на ЛОГОС БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ЛОГОС БАНК;
- жалоба в Суд на ЛОГОС БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ЛОГОС БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ЛОГОС БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ЛОГОС БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ЛОГОС БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ЛОГОС БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ЛОГОС БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ЛОГОС БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ЛОГОС БАНК;
- любые действия сотрудников ЛОГОС БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ЛОГОС БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ЛОГОС БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ЛОГОС БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ЛОГОС БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ЛОГОС БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ЛОГОС БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ЛОГОС БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ЛОГОС БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЛОГОС БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ЛОГОС БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЛОГОС БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ЛОГОС БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ЛОГОС БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ЛОГОС БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ЛОГОС БАНК. Жалоба в Центробанк на ЛОГОС БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ЛОГОС БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
- Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ЛОГОС БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ЛОГОС БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ЛОГОС БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ЛОГОС БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ЛОГОС БАНК
Жалоба в полицию на ЛОГОС БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ЛОГОС БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ЛОГОС БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ЛОГОС БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ЛОГОС БАНК;
- вымогательства со стороны ЛОГОС БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ЛОГОС БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ЛОГОС БАНК.
Образец жалобы в полицию на ЛОГОС БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ЛОГОС БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ЛОГОС БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ЛОГОС БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ЛОГОС БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ЛОГОС БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ЛОГОС БАНК или нарушение закона сотрудниками ЛОГОС БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ЛОГОС БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ЛОГОС БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ЛОГОС БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ЛОГОС БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ЛОГОС БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ЛОГОС БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ЛОГОС БАНК.
Образец жалобы в суд на ЛОГОС БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ЛОГОС БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ЛОГОС БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ЛОГОС БАНК (возможно, такое навязывание страховки ЛОГОС БАНК при получении кредита), навязывание карт ЛОГОС БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ЛОГОС БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ЛОГОС БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ЛОГОС БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ЛОГОС БАНК
Как часто нам звонят из ЛОГОС БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ЛОГОС БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ЛОГОС БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ЛОГОС БАНК;
- передача ваших данных ЛОГОС БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ЛОГОС БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ЛОГОС БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ЛОГОС БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ЛОГОС БАНК:
- включение в договор со ЛОГОС БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ЛОГОС БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ЛОГОС БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ЛОГОС БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ЛОГОС БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ЛОГОС БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ЛОГОС БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ЛОГОС БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ЛОГОС БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ЛОГОС БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ЛОГОС БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ЛОГОС БАНК договора, то указываем: между вами и ЛОГОС БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ЛОГОС БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ЛОГОС БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ЛОГОС БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ЛОГОС БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ЛОГОС БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ЛОГОС БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ЛОГОС БАНК:
- написать жалобу на сайте ЛОГОС БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ЛОГОС БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ЛОГОС БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ЛОГОС БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ЛОГОС БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ЛОГОС БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ЛОГОС БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ЛОГОС БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.