Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить МИРЪ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью МИРЪ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со МИРЪ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые МИРЪ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на МИРЪ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на МИРЪ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на МИРЪ БАНК России и как: жаловаться на МИРЪ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) МИРЪ БАНК или жаловаться на сотрудников МИРЪ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат МИРЪ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) МИРЪ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) МИРЪ БАНК;
- жалоба в Центробанк на МИРЪ БАНК;
- жалоба в Полицию на МИРЪ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на МИРЪ БАНК;
- жалоба в Суд на МИРЪ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на МИРЪ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на МИРЪ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на МИРЪ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников МИРЪ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения МИРЪ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника МИРЪ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников МИРЪ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг МИРЪ БАНК;
- любые действия сотрудников МИРЪ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения МИРЪ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения МИРЪ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди МИРЪ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в МИРЪ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди МИРЪ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь МИРЪ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения МИРЪ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников МИРЪ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) МИРЪ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей МИРЪ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) МИРЪ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса МИРЪ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса МИРЪ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса МИРЪ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность МИРЪ БАНК. Жалоба в Центробанк на МИРЪ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на МИРЪ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и МИРЪ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в МИРЪ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, МИРЪ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства МИРЪ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на МИРЪ БАНК
Жалоба в полицию на МИРЪ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении МИРЪ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на МИРЪ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников МИРЪ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со МИРЪ БАНК;
- вымогательства со стороны МИРЪ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в МИРЪ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со МИРЪ БАНК.
Образец жалобы в полицию на МИРЪ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на МИРЪ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая МИРЪ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на МИРЪ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из МИРЪ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета МИРЪ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны МИРЪ БАНК или нарушение закона сотрудниками МИРЪ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на МИРЪ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на МИРЪ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на МИРЪ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков МИРЪ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение МИРЪ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам МИРЪ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине МИРЪ БАНК.
Образец жалобы в суд на МИРЪ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на МИРЪ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав МИРЪ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки МИРЪ БАНК (возможно, такое навязывание страховки МИРЪ БАНК при получении кредита), навязывание карт МИРЪ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты МИРЪ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе МИРЪ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник МИРЪ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на МИРЪ БАНК
Как часто нам звонят из МИРЪ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на МИРЪ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных МИРЪ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга МИРЪ БАНК;
- передача ваших данных МИРЪ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на МИРЪ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, МИРЪ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на МИРЪ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на МИРЪ БАНК:
- включение в договор со МИРЪ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора МИРЪ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах МИРЪ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на МИРЪ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на МИРЪ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника МИРЪ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на МИРЪ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со МИРЪ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении МИРЪ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на МИРЪ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на МИРЪ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и МИРЪ БАНК договора, то указываем: между вами и МИРЪ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору МИРЪ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. МИРЪ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) МИРЪ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) МИРЪ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника МИРЪ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на МИРЪ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со МИРЪ БАНК:
- написать жалобу на сайте МИРЪ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию МИРЪ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб МИРЪ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте МИРЪ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии МИРЪ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте МИРЪ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, МИРЪ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб МИРЪ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.