Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК России и как: жаловаться на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или жаловаться на сотрудников ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Центробанк на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Полицию на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Суд на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- любые действия сотрудников ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК. Жалоба в Центробанк на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Жалоба в полицию на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- вымогательства со стороны ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в полицию на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или нарушение закона сотрудниками ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в суд на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК (возможно, такое навязывание страховки ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК при получении кредита), навязывание карт ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
Как часто нам звонят из ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- передача ваших данных ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК:
- включение в договор со ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК договора, то указываем: между вами и ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК:
- написать жалобу на сайте ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ОАО ГАЗИНВЕСТБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.