Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ОАО МОСТРАНСБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ОАО МОСТРАНСБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ОАО МОСТРАНСБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ОАО МОСТРАНСБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ОАО МОСТРАНСБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ОАО МОСТРАНСБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ОАО МОСТРАНСБАНК России и как: жаловаться на ОАО МОСТРАНСБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ОАО МОСТРАНСБАНК или жаловаться на сотрудников ОАО МОСТРАНСБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ОАО МОСТРАНСБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в Центробанк на ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в Полицию на ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в Суд на ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ОАО МОСТРАНСБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ОАО МОСТРАНСБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ОАО МОСТРАНСБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ОАО МОСТРАНСБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ОАО МОСТРАНСБАНК;
- любые действия сотрудников ОАО МОСТРАНСБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ОАО МОСТРАНСБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ОАО МОСТРАНСБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ОАО МОСТРАНСБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ОАО МОСТРАНСБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ОАО МОСТРАНСБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ОАО МОСТРАНСБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ОАО МОСТРАНСБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ОАО МОСТРАНСБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ОАО МОСТРАНСБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ОАО МОСТРАНСБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ОАО МОСТРАНСБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ОАО МОСТРАНСБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ОАО МОСТРАНСБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ОАО МОСТРАНСБАНК.
Образец жалобы на ОАО МОСТРАНСБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ОАО МОСТРАНСБАНК. Жалоба в Центробанк на ОАО МОСТРАНСБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ОАО МОСТРАНСБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ОАО МОСТРАНСБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ОАО МОСТРАНСБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ОАО МОСТРАНСБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ОАО МОСТРАНСБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ОАО МОСТРАНСБАНК
Жалоба в полицию на ОАО МОСТРАНСБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ОАО МОСТРАНСБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ОАО МОСТРАНСБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ОАО МОСТРАНСБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ОАО МОСТРАНСБАНК;
- вымогательства со стороны ОАО МОСТРАНСБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ОАО МОСТРАНСБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ОАО МОСТРАНСБАНК.
Образец жалобы в полицию на ОАО МОСТРАНСБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ОАО МОСТРАНСБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ОАО МОСТРАНСБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ОАО МОСТРАНСБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ОАО МОСТРАНСБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ОАО МОСТРАНСБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ОАО МОСТРАНСБАНК или нарушение закона сотрудниками ОАО МОСТРАНСБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ОАО МОСТРАНСБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ОАО МОСТРАНСБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ОАО МОСТРАНСБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ОАО МОСТРАНСБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ОАО МОСТРАНСБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ОАО МОСТРАНСБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ОАО МОСТРАНСБАНК.
Образец жалобы в суд на ОАО МОСТРАНСБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ОАО МОСТРАНСБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ОАО МОСТРАНСБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ОАО МОСТРАНСБАНК (возможно, такое навязывание страховки ОАО МОСТРАНСБАНК при получении кредита), навязывание карт ОАО МОСТРАНСБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ОАО МОСТРАНСБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ОАО МОСТРАНСБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ОАО МОСТРАНСБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ОАО МОСТРАНСБАНК
Как часто нам звонят из ОАО МОСТРАНСБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ОАО МОСТРАНСБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ОАО МОСТРАНСБАНК;
- передача ваших данных ОАО МОСТРАНСБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ОАО МОСТРАНСБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК:
- включение в договор со ОАО МОСТРАНСБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ОАО МОСТРАНСБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ОАО МОСТРАНСБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ОАО МОСТРАНСБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ОАО МОСТРАНСБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ОАО МОСТРАНСБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ОАО МОСТРАНСБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ОАО МОСТРАНСБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ОАО МОСТРАНСБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ОАО МОСТРАНСБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ОАО МОСТРАНСБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ОАО МОСТРАНСБАНК договора, то указываем: между вами и ОАО МОСТРАНСБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ОАО МОСТРАНСБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ОАО МОСТРАНСБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ОАО МОСТРАНСБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ОАО МОСТРАНСБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ОАО МОСТРАНСБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ОАО МОСТРАНСБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ОАО МОСТРАНСБАНК:
- написать жалобу на сайте ОАО МОСТРАНСБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ОАО МОСТРАНСБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ОАО МОСТРАНСБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ОАО МОСТРАНСБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ОАО МОСТРАНСБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ОАО МОСТРАНСБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ОАО МОСТРАНСБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ОАО МОСТРАНСБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.