Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ОАО СИБНЕФТЕБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ОАО СИБНЕФТЕБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ОАО СИБНЕФТЕБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ОАО СИБНЕФТЕБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ОАО СИБНЕФТЕБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ОАО СИБНЕФТЕБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ОАО СИБНЕФТЕБАНК России и как: жаловаться на ОАО СИБНЕФТЕБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ОАО СИБНЕФТЕБАНК или жаловаться на сотрудников ОАО СИБНЕФТЕБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в Центробанк на ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в Полицию на ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в Суд на ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ОАО СИБНЕФТЕБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ОАО СИБНЕФТЕБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ОАО СИБНЕФТЕБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ОАО СИБНЕФТЕБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- любые действия сотрудников ОАО СИБНЕФТЕБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ОАО СИБНЕФТЕБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ОАО СИБНЕФТЕБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ОАО СИБНЕФТЕБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ОАО СИБНЕФТЕБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ОАО СИБНЕФТЕБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ОАО СИБНЕФТЕБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ОАО СИБНЕФТЕБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ОАО СИБНЕФТЕБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ОАО СИБНЕФТЕБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ОАО СИБНЕФТЕБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ОАО СИБНЕФТЕБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Образец жалобы на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ОАО СИБНЕФТЕБАНК. Жалоба в Центробанк на ОАО СИБНЕФТЕБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ОАО СИБНЕФТЕБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ОАО СИБНЕФТЕБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ОАО СИБНЕФТЕБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Жалоба в полицию на ОАО СИБНЕФТЕБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ОАО СИБНЕФТЕБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ОАО СИБНЕФТЕБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- вымогательства со стороны ОАО СИБНЕФТЕБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Образец жалобы в полицию на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ОАО СИБНЕФТЕБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ОАО СИБНЕФТЕБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ОАО СИБНЕФТЕБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ОАО СИБНЕФТЕБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ОАО СИБНЕФТЕБАНК или нарушение закона сотрудниками ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ОАО СИБНЕФТЕБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ОАО СИБНЕФТЕБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ОАО СИБНЕФТЕБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ОАО СИБНЕФТЕБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Образец жалобы в суд на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ОАО СИБНЕФТЕБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ОАО СИБНЕФТЕБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ОАО СИБНЕФТЕБАНК (возможно, такое навязывание страховки ОАО СИБНЕФТЕБАНК при получении кредита), навязывание карт ОАО СИБНЕФТЕБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ОАО СИБНЕФТЕБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ОАО СИБНЕФТЕБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ОАО СИБНЕФТЕБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
Как часто нам звонят из ОАО СИБНЕФТЕБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ОАО СИБНЕФТЕБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- передача ваших данных ОАО СИБНЕФТЕБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ОАО СИБНЕФТЕБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК:
- включение в договор со ОАО СИБНЕФТЕБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ОАО СИБНЕФТЕБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ОАО СИБНЕФТЕБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ОАО СИБНЕФТЕБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ОАО СИБНЕФТЕБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ОАО СИБНЕФТЕБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ОАО СИБНЕФТЕБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ОАО СИБНЕФТЕБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ОАО СИБНЕФТЕБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ОАО СИБНЕФТЕБАНК договора, то указываем: между вами и ОАО СИБНЕФТЕБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ОАО СИБНЕФТЕБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ОАО СИБНЕФТЕБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ОАО СИБНЕФТЕБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ОАО СИБНЕФТЕБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ОАО СИБНЕФТЕБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ОАО СИБНЕФТЕБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ОАО СИБНЕФТЕБАНК:
- написать жалобу на сайте ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ОАО СИБНЕФТЕБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ОАО СИБНЕФТЕБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ОАО СИБНЕФТЕБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ОАО СИБНЕФТЕБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ОАО СИБНЕФТЕБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ОАО СИБНЕФТЕБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ОАО СИБНЕФТЕБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.