Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО БАНК БФТ, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ООО БАНК БФТ мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ООО БАНК БФТ проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО БАНК БФТ, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ООО БАНК БФТ является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ООО БАНК БФТ, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО БАНК БФТ России и как: жаловаться на ООО БАНК БФТ, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО БАНК БФТ или жаловаться на сотрудников ООО БАНК БФТ, а может быть, жаловаться на банкомат ООО БАНК БФТ.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ООО БАНК БФТ;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО БАНК БФТ;
- жалоба в Центробанк на ООО БАНК БФТ;
- жалоба в Полицию на ООО БАНК БФТ;
- жалоба в Прокуратуру на ООО БАНК БФТ;
- жалоба в Суд на ООО БАНК БФТ;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ООО БАНК БФТ;
- жалоба в Роскомнадзор на ООО БАНК БФТ;
- жалоба в Роспотребнадзор на ООО БАНК БФТ.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ООО БАНК БФТ в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО БАНК БФТ или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ООО БАНК БФТ может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ООО БАНК БФТ к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ООО БАНК БФТ;
- любые действия сотрудников ООО БАНК БФТ, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ООО БАНК БФТ или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО БАНК БФТ в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО БАНК БФТ, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО БАНК БФТ по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ООО БАНК БФТ вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО БАНК БФТ, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО БАНК БФТ.
Образец жалобы на сотрудников ООО БАНК БФТ
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО БАНК БФТ возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО БАНК БФТ или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО БАНК БФТ?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО БАНК БФТ, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО БАНК БФТ, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО БАНК БФТ.
Образец жалобы на ООО БАНК БФТ
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО БАНК БФТ. Жалоба в Центробанк на ООО БАНК БФТ точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ООО БАНК БФТ в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО БАНК БФТ;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО БАНК БФТ;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО БАНК БФТ по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ООО БАНК БФТ, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ООО БАНК БФТ
Жалоба в полицию на ООО БАНК БФТ так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО БАНК БФТ.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО БАНК БФТ в полицию:
- предложения сотрудников ООО БАНК БФТ (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО БАНК БФТ;
- вымогательства со стороны ООО БАНК БФТ доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ООО БАНК БФТ;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО БАНК БФТ.
Образец жалобы в полицию на ООО БАНК БФТ
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО БАНК БФТ очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО БАНК БФТ ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО БАНК БФТ в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ООО БАНК БФТ, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО БАНК БФТ;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО БАНК БФТ или нарушение закона сотрудниками ООО БАНК БФТ.
Образец жалобы в Прокуратуру на ООО БАНК БФТ
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО БАНК БФТ. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО БАНК БФТ станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО БАНК БФТ, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ООО БАНК БФТ каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО БАНК БФТ;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО БАНК БФТ.
Образец жалобы в суд на ООО БАНК БФТ
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО БАНК БФТ послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО БАНК БФТ при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ООО БАНК БФТ (возможно, такое навязывание страховки ООО БАНК БФТ при получении кредита), навязывание карт ООО БАНК БФТ (возможно, навязывание кредитной карты ООО БАНК БФТ или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ООО БАНК БФТ, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ООО БАНК БФТ не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ООО БАНК БФТ
Как часто нам звонят из ООО БАНК БФТ? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО БАНК БФТ должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ООО БАНК БФТ, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО БАНК БФТ;
- передача ваших данных ООО БАНК БФТ третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ООО БАНК БФТ
С точки зрения гражданского законодательства, ООО БАНК БФТ, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО БАНК БФТ позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО БАНК БФТ:
- включение в договор со ООО БАНК БФТ любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ООО БАНК БФТ и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО БАНК БФТ.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ООО БАНК БФТ
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО БАНК БФТ, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО БАНК БФТ или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО БАНК БФТ, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО БАНК БФТ. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО БАНК БФТ или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО БАНК БФТ.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО БАНК БФТ. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО БАНК БФТ договора, то указываем: между вами и ООО БАНК БФТ был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО БАНК БФТ обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО БАНК БФТ в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО БАНК БФТ, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО БАНК БФТ (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО БАНК БФТ, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ООО БАНК БФТ в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО БАНК БФТ:
- написать жалобу на сайте ООО БАНК БФТ;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО БАНК БФТ;
- оставить запись в книге жалоб ООО БАНК БФТ.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО БАНК БФТ. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО БАНК БФТ и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО БАНК БФТ, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ООО БАНК БФТ – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО БАНК БФТ. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.