Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО БАНК «СКС», то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ООО БАНК «СКС» мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ООО БАНК «СКС» проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО БАНК «СКС», так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ООО БАНК «СКС» является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ООО БАНК «СКС», закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО БАНК «СКС» России и как: жаловаться на ООО БАНК «СКС», как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО БАНК «СКС» или жаловаться на сотрудников ООО БАНК «СКС», а может быть, жаловаться на банкомат ООО БАНК «СКС».
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ООО БАНК «СКС»;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в Центробанк на ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в Полицию на ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в Прокуратуру на ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в Суд на ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в Роскомнадзор на ООО БАНК «СКС»;
- жалоба в Роспотребнадзор на ООО БАНК «СКС».
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ООО БАНК «СКС» в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО БАНК «СКС» или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ООО БАНК «СКС» может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ООО БАНК «СКС» к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ООО БАНК «СКС»;
- любые действия сотрудников ООО БАНК «СКС», нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ООО БАНК «СКС» или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО БАНК «СКС» в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО БАНК «СКС», это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО БАНК «СКС» по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ООО БАНК «СКС» вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО БАНК «СКС», но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО БАНК «СКС».
Образец жалобы на сотрудников ООО БАНК «СКС»
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО БАНК «СКС» возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО БАНК «СКС» или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО БАНК «СКС»?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО БАНК «СКС», где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО БАНК «СКС», где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО БАНК «СКС».
Образец жалобы на ООО БАНК «СКС»
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО БАНК «СКС». Жалоба в Центробанк на ООО БАНК «СКС» точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ООО БАНК «СКС» в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО БАНК «СКС»;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО БАНК «СКС»;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО БАНК «СКС» по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ООО БАНК «СКС», касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ООО БАНК «СКС»
Жалоба в полицию на ООО БАНК «СКС» так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО БАНК «СКС».
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО БАНК «СКС» в полицию:
- предложения сотрудников ООО БАНК «СКС» (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО БАНК «СКС»;
- вымогательства со стороны ООО БАНК «СКС» доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ООО БАНК «СКС»;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО БАНК «СКС».
Образец жалобы в полицию на ООО БАНК «СКС»
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО БАНК «СКС» очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО БАНК «СКС» ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО БАНК «СКС» в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ООО БАНК «СКС», угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО БАНК «СКС»;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО БАНК «СКС» или нарушение закона сотрудниками ООО БАНК «СКС».
Образец жалобы в Прокуратуру на ООО БАНК «СКС»
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО БАНК «СКС». Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО БАНК «СКС» станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО БАНК «СКС», после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ООО БАНК «СКС» каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО БАНК «СКС»;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО БАНК «СКС».
Образец жалобы в суд на ООО БАНК «СКС»
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО БАНК «СКС» послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО БАНК «СКС» при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ООО БАНК «СКС» (возможно, такое навязывание страховки ООО БАНК «СКС» при получении кредита), навязывание карт ООО БАНК «СКС» (возможно, навязывание кредитной карты ООО БАНК «СКС» или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ООО БАНК «СКС», т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ООО БАНК «СКС» не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ООО БАНК «СКС»
Как часто нам звонят из ООО БАНК «СКС»? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО БАНК «СКС» должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ООО БАНК «СКС», в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО БАНК «СКС»;
- передача ваших данных ООО БАНК «СКС» третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ООО БАНК «СКС»
С точки зрения гражданского законодательства, ООО БАНК «СКС», это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО БАНК «СКС» позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО БАНК «СКС»:
- включение в договор со ООО БАНК «СКС» любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ООО БАНК «СКС» и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО БАНК «СКС».
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ООО БАНК «СКС»
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО БАНК «СКС», в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО БАНК «СКС» или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО БАНК «СКС», а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО БАНК «СКС». Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО БАНК «СКС» или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО БАНК «СКС».
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО БАНК «СКС». Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО БАНК «СКС» договора, то указываем: между вами и ООО БАНК «СКС» был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО БАНК «СКС» обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО БАНК «СКС» в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО БАНК «СКС», то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО БАНК «СКС» (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО БАНК «СКС», необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ООО БАНК «СКС» в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО БАНК «СКС»:
- написать жалобу на сайте ООО БАНК «СКС»;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО БАНК «СКС»;
- оставить запись в книге жалоб ООО БАНК «СКС».
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО БАНК «СКС». Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО БАНК «СКС» и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО БАНК «СКС», в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ООО БАНК «СКС» – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО БАНК «СКС». Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.