Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО ДАЛЕНА, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ООО ДАЛЕНА мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ООО ДАЛЕНА проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО ДАЛЕНА, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ООО ДАЛЕНА является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ООО ДАЛЕНА, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО ДАЛЕНА России и как: жаловаться на ООО ДАЛЕНА, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО ДАЛЕНА или жаловаться на сотрудников ООО ДАЛЕНА, а может быть, жаловаться на банкомат ООО ДАЛЕНА.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ООО ДАЛЕНА;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в Центробанк на ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в Полицию на ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в Прокуратуру на ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в Суд на ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в Роскомнадзор на ООО ДАЛЕНА;
- жалоба в Роспотребнадзор на ООО ДАЛЕНА.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ООО ДАЛЕНА в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО ДАЛЕНА или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ООО ДАЛЕНА может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ООО ДАЛЕНА к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ООО ДАЛЕНА;
- любые действия сотрудников ООО ДАЛЕНА, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ООО ДАЛЕНА или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО ДАЛЕНА в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО ДАЛЕНА, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО ДАЛЕНА по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ООО ДАЛЕНА вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО ДАЛЕНА, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО ДАЛЕНА.
Образец жалобы на сотрудников ООО ДАЛЕНА
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО ДАЛЕНА возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО ДАЛЕНА или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО ДАЛЕНА?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО ДАЛЕНА, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО ДАЛЕНА, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО ДАЛЕНА.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО ДАЛЕНА. Жалоба в Центробанк на ООО ДАЛЕНА точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ООО ДАЛЕНА в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО ДАЛЕНА;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО ДАЛЕНА;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО ДАЛЕНА по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ООО ДАЛЕНА, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ООО ДАЛЕНА
Жалоба в полицию на ООО ДАЛЕНА так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО ДАЛЕНА.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО ДАЛЕНА в полицию:
- предложения сотрудников ООО ДАЛЕНА (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО ДАЛЕНА;
- вымогательства со стороны ООО ДАЛЕНА доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ООО ДАЛЕНА;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО ДАЛЕНА.
Образец жалобы в полицию на ООО ДАЛЕНА
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО ДАЛЕНА очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО ДАЛЕНА ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО ДАЛЕНА в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ООО ДАЛЕНА, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО ДАЛЕНА;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО ДАЛЕНА или нарушение закона сотрудниками ООО ДАЛЕНА.
Образец жалобы в Прокуратуру на ООО ДАЛЕНА
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО ДАЛЕНА. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО ДАЛЕНА станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО ДАЛЕНА, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ООО ДАЛЕНА каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО ДАЛЕНА;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО ДАЛЕНА.
Образец жалобы в суд на ООО ДАЛЕНА
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО ДАЛЕНА послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО ДАЛЕНА при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ООО ДАЛЕНА (возможно, такое навязывание страховки ООО ДАЛЕНА при получении кредита), навязывание карт ООО ДАЛЕНА (возможно, навязывание кредитной карты ООО ДАЛЕНА или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ООО ДАЛЕНА, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ООО ДАЛЕНА не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ООО ДАЛЕНА
Как часто нам звонят из ООО ДАЛЕНА? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО ДАЛЕНА должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ООО ДАЛЕНА, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО ДАЛЕНА;
- передача ваших данных ООО ДАЛЕНА третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ООО ДАЛЕНА
С точки зрения гражданского законодательства, ООО ДАЛЕНА, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО ДАЛЕНА позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО ДАЛЕНА:
- включение в договор со ООО ДАЛЕНА любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ООО ДАЛЕНА и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО ДАЛЕНА.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ООО ДАЛЕНА
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО ДАЛЕНА, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО ДАЛЕНА или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО ДАЛЕНА, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО ДАЛЕНА. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО ДАЛЕНА или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО ДАЛЕНА.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО ДАЛЕНА. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО ДАЛЕНА договора, то указываем: между вами и ООО ДАЛЕНА был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО ДАЛЕНА обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО ДАЛЕНА в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО ДАЛЕНА, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО ДАЛЕНА (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО ДАЛЕНА, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ООО ДАЛЕНА в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО ДАЛЕНА:
- написать жалобу на сайте ООО ДАЛЕНА;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО ДАЛЕНА;
- оставить запись в книге жалоб ООО ДАЛЕНА.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО ДАЛЕНА. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО ДАЛЕНА и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО ДАЛЕНА, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ООО ДАЛЕНА – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО ДАЛЕНА. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.