Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО РОСАВТОБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ООО РОСАВТОБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ООО РОСАВТОБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО РОСАВТОБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ООО РОСАВТОБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ООО РОСАВТОБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО РОСАВТОБАНК России и как: жаловаться на ООО РОСАВТОБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО РОСАВТОБАНК или жаловаться на сотрудников ООО РОСАВТОБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ООО РОСАВТОБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в Центробанк на ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в Полицию на ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в Суд на ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ООО РОСАВТОБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ООО РОСАВТОБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ООО РОСАВТОБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО РОСАВТОБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ООО РОСАВТОБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ООО РОСАВТОБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ООО РОСАВТОБАНК;
- любые действия сотрудников ООО РОСАВТОБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ООО РОСАВТОБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО РОСАВТОБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО РОСАВТОБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО РОСАВТОБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ООО РОСАВТОБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО РОСАВТОБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО РОСАВТОБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ООО РОСАВТОБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО РОСАВТОБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО РОСАВТОБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО РОСАВТОБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО РОСАВТОБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО РОСАВТОБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО РОСАВТОБАНК.
Образец жалобы на ООО РОСАВТОБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО РОСАВТОБАНК. Жалоба в Центробанк на ООО РОСАВТОБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ООО РОСАВТОБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО РОСАВТОБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО РОСАВТОБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО РОСАВТОБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ООО РОСАВТОБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ООО РОСАВТОБАНК
Жалоба в полицию на ООО РОСАВТОБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО РОСАВТОБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО РОСАВТОБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ООО РОСАВТОБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО РОСАВТОБАНК;
- вымогательства со стороны ООО РОСАВТОБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить
- непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ООО РОСАВТОБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО РОСАВТОБАНК.
Образец жалобы в полицию на ООО РОСАВТОБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО РОСАВТОБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО РОСАВТОБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО РОСАВТОБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ООО РОСАВТОБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО РОСАВТОБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО РОСАВТОБАНК или нарушение закона сотрудниками ООО РОСАВТОБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ООО РОСАВТОБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО РОСАВТОБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО РОСАВТОБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО РОСАВТОБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ООО РОСАВТОБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО РОСАВТОБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО РОСАВТОБАНК.
Образец жалобы в суд на ООО РОСАВТОБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО РОСАВТОБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО РОСАВТОБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ООО РОСАВТОБАНК (возможно, такое навязывание страховки ООО РОСАВТОБАНК при получении кредита), навязывание карт ООО РОСАВТОБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ООО РОСАВТОБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ООО РОСАВТОБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ООО РОСАВТОБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ООО РОСАВТОБАНК
Как часто нам звонят из ООО РОСАВТОБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО РОСАВТОБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ООО РОСАВТОБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО РОСАВТОБАНК;
- передача ваших данных ООО РОСАВТОБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ООО РОСАВТОБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ООО РОСАВТОБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО РОСАВТОБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО РОСАВТОБАНК:
- включение в договор со ООО РОСАВТОБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ООО РОСАВТОБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО РОСАВТОБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ООО РОСАВТОБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО РОСАВТОБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО РОСАВТОБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО РОСАВТОБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО РОСАВТОБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО РОСАВТОБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО РОСАВТОБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО РОСАВТОБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО РОСАВТОБАНК договора, то указываем: между вами и ООО РОСАВТОБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО РОСАВТОБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО РОСАВТОБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО РОСАВТОБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО РОСАВТОБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО РОСАВТОБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ООО РОСАВТОБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО РОСАВТОБАНК:
- написать жалобу на сайте ООО РОСАВТОБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО РОСАВТОБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ООО РОСАВТОБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО РОСАВТОБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО РОСАВТОБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО РОСАВТОБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ООО РОСАВТОБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО РОСАВТОБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.