Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК России и как: жаловаться на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или жаловаться на сотрудников ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в Центробанк на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в Полицию на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в Суд на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- любые действия сотрудников ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Образец жалобы на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК. Жалоба в Центробанк на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Жалоба в полицию на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- вымогательства со стороны ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Образец жалобы в полицию на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или нарушение закона сотрудниками ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Образец жалобы в суд на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК (возможно, такое навязывание страховки ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК при получении кредита), навязывание карт ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
Как часто нам звонят из ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- передача ваших данных ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК:
- включение в договор со ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК договора, то указываем: между вами и ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК:
- написать жалобу на сайте ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО ВОСТОКБИЗНЕСБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.