Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО 1БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО 1БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО 1БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО 1БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО 1БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ПАО 1БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО 1БАНК России и как: жаловаться на ПАО 1БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО 1БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО 1БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО 1БАНК.
В любом случае это может быть:
жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО 1БАНК;
жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО 1БАНК;
жалоба в Центробанк на ПАО 1БАНК;
жалоба в Полицию на ПАО 1БАНК;
жалоба в Прокуратуру на ПАО 1БАНК;
жалоба в Суд на ПАО 1БАНК;
жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО 1БАНК;
жалоба в Роскомнадзор на ПАО 1БАНК;
жалоба в Роспотребнадзор на ПАО 1БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО 1БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО 1БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО 1БАНК может сводиться, например, к следующему:
хамское отношение сотрудников ПАО 1БАНК к вам;
навязывание вам дополнительных услуг ПАО 1БАНК;
любые действия сотрудников ПАО 1БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО 1БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО 1БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО 1БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО 1БАНК по электронной очереди;
терминал электронной очереди ПАО 1БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО 1БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО 1БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО 1БАНК
Картинка
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО 1БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО 1БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО 1БАНК?
непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО 1БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО 1БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО 1БАНК.
Образец жалобы на ПАО 1БАНК
Картинка
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО 1БАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО 1БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО 1БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО 1БАНК;
отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО 1БАНК;
начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО 1БАНК по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства ПАО 1БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центрабанк на ПАО 1БАНК
Картинка
Жалоба в полицию на ПАО 1БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО 1БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО 1БАНК в полицию:
предложения сотрудников ПАО 1БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО 1БАНК;
вымогательства со стороны ПАО 1БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО 1БАНК;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО 1БАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО 1БАНК
Картинка
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО 1БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО 1БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО 1БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
звонки посреди ночи из ПАО 1БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО 1БАНК;
абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО 1БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО 1БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО 1БАНК
Картинка
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО 1БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО 1БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО 1БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
нарушение ПАО 1БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО 1БАНК;
взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО 1БАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО 1БАНК
Картинка
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО 1БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО 1БАНК при следующих обстоятельствах:
навязывание страховки ПАО 1БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО 1БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО 1БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО 1БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
обман в рекламе ПАО 1БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
сотрудник ПАО 1БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО 1БАНК
Картинка
Как часто нам звонят из ПАО 1БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО 1БАНК должна будет решить эту проблему.
разглашение ваших персональных данных ПАО 1БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО 1БАНК;
передача ваших данных ПАО 1БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО 1БАНК
Картинка
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО 1БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО 1БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО 1БАНК:
включение в договор со ПАО 1БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
одностороннее изменение условий договора ПАО 1БАНК и требования об их исполнении вами;
недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО 1БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО 1БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО 1БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО 1БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО 1БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
Фамилию Имя Отчество;
адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО 1БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО 1БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО 1БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО 1БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО 1БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО 1БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО 1БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО 1БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО 1БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО 1БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО 1БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
если вы жалуетесь на ПАО 1БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО 1БАНК:
написать жалобу на сайте ПАО 1БАНК;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО 1БАНК;
оставить запись в книге жалоб ПАО 1БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО 1БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО 1БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО 1БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО 1БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО 1БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.