Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО ДОНКОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО ДОНКОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО ДОНКОМБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО ДОНКОМБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО ДОНКОМБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ПАО ДОНКОМБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО ДОНКОМБАНК России и как: жаловаться на ПАО ДОНКОМБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО ДОНКОМБАНК или жаловаться на сотрудников ПАО ДОНКОМБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО ДОНКОМБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в Центробанк на ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в Полицию на ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в Суд на ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО ДОНКОМБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО ДОНКОМБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО ДОНКОМБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ПАО ДОНКОМБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ПАО ДОНКОМБАНК;
- любые действия сотрудников ПАО ДОНКОМБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО ДОНКОМБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО ДОНКОМБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО ДОНКОМБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО ДОНКОМБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ПАО ДОНКОМБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО ДОНКОМБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО ДОНКОМБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО ДОНКОМБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ДОНКОМБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ДОНКОМБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ДОНКОМБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО ДОНКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО ДОНКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО ДОНКОМБАНК.
Образец жалобы на ПАО ДОНКОМБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО ДОНКОМБАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО ДОНКОМБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО ДОНКОМБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО ДОНКОМБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО ДОНКОМБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО ДОНКОМБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ПАО ДОНКОМБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ПАО ДОНКОМБАНК
Жалоба в полицию на ПАО ДОНКОМБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО ДОНКОМБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО ДОНКОМБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ПАО ДОНКОМБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО ДОНКОМБАНК;
- вымогательства со стороны ПАО ДОНКОМБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО ДОНКОМБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО ДОНКОМБАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО ДОНКОМБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО ДОНКОМБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО ДОНКОМБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО ДОНКОМБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ПАО ДОНКОМБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО ДОНКОМБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО ДОНКОМБАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО ДОНКОМБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО ДОНКОМБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО ДОНКОМБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО ДОНКОМБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО ДОНКОМБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ПАО ДОНКОМБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО ДОНКОМБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО ДОНКОМБАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО ДОНКОМБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ДОНКОМБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ДОНКОМБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ПАО ДОНКОМБАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ДОНКОМБАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ДОНКОМБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ДОНКОМБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ПАО ДОНКОМБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ПАО ДОНКОМБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО ДОНКОМБАНК
Как часто нам звонят из ПАО ДОНКОМБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ПАО ДОНКОМБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО ДОНКОМБАНК;
- передача ваших данных ПАО ДОНКОМБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО ДОНКОМБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК:
- включение в договор со ПАО ДОНКОМБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ПАО ДОНКОМБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО ДОНКОМБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО ДОНКОМБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО ДОНКОМБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО ДОНКОМБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО ДОНКОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО ДОНКОМБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО ДОНКОМБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО ДОНКОМБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО ДОНКОМБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО ДОНКОМБАНК договора, то указываем: между вами и ПАО ДОНКОМБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО ДОНКОМБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО ДОНКОМБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ДОНКОМБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ДОНКОМБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО ДОНКОМБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ПАО ДОНКОМБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО ДОНКОМБАНК:
- написать жалобу на сайте ПАО ДОНКОМБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО ДОНКОМБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ПАО ДОНКОМБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО ДОНКОМБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО ДОНКОМБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО ДОНКОМБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО ДОНКОМБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО ДОНКОМБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.