Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО ИНТЕХБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО ИНТЕХБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО ИНТЕХБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО ИНТЕХБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО ИНТЕХБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ПАО ИНТЕХБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО ИНТЕХБАНК России и как: жаловаться на ПАО ИНТЕХБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО ИНТЕХБАНК или жаловаться на сотрудников ПАО ИНТЕХБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО ИНТЕХБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в Центробанк на ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в Полицию на ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в Суд на ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО ИНТЕХБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО ИНТЕХБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО ИНТЕХБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ПАО ИНТЕХБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ПАО ИНТЕХБАНК;
- любые действия сотрудников ПАО ИНТЕХБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО ИНТЕХБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО ИНТЕХБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО ИНТЕХБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО ИНТЕХБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ПАО ИНТЕХБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО ИНТЕХБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО ИНТЕХБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО ИНТЕХБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ИНТЕХБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ИНТЕХБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ИНТЕХБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО ИНТЕХБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО ИНТЕХБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО ИНТЕХБАНК.
Образец жалобы на ПАО ИНТЕХБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО ИНТЕХБАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО ИНТЕХБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО ИНТЕХБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО ИНТЕХБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО ИНТЕХБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО ИНТЕХБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ПАО ИНТЕХБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ПАО ИНТЕХБАНК
Жалоба в полицию на ПАО ИНТЕХБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО ИНТЕХБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО ИНТЕХБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ПАО ИНТЕХБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО ИНТЕХБАНК;
- вымогательства со стороны ПАО ИНТЕХБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО ИНТЕХБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО ИНТЕХБАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО ИНТЕХБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО ИНТЕХБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО ИНТЕХБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО ИНТЕХБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ПАО ИНТЕХБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО ИНТЕХБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО ИНТЕХБАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО ИНТЕХБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО ИНТЕХБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО ИНТЕХБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО ИНТЕХБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО ИНТЕХБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ПАО ИНТЕХБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО ИНТЕХБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО ИНТЕХБАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО ИНТЕХБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ИНТЕХБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ИНТЕХБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ПАО ИНТЕХБАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ИНТЕХБАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ИНТЕХБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ИНТЕХБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ПАО ИНТЕХБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ПАО ИНТЕХБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО ИНТЕХБАНК
Как часто нам звонят из ПАО ИНТЕХБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ПАО ИНТЕХБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО ИНТЕХБАНК;
- передача ваших данных ПАО ИНТЕХБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО ИНТЕХБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК:
- включение в договор со ПАО ИНТЕХБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ПАО ИНТЕХБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО ИНТЕХБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО ИНТЕХБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО ИНТЕХБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО ИНТЕХБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО ИНТЕХБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО ИНТЕХБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО ИНТЕХБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО ИНТЕХБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО ИНТЕХБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО ИНТЕХБАНК договора, то указываем: между вами и ПАО ИНТЕХБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО ИНТЕХБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО ИНТЕХБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ИНТЕХБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ИНТЕХБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО ИНТЕХБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ПАО ИНТЕХБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО ИНТЕХБАНК:
- написать жалобу на сайте ПАО ИНТЕХБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО ИНТЕХБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ПАО ИНТЕХБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО ИНТЕХБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО ИНТЕХБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО ИНТЕХБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО ИНТЕХБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО ИНТЕХБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.