Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО СДМ-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО СДМ-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО СДМ-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО СДМ-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО СДМ-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ПАО СДМ-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО СДМ-БАНК России и как: жаловаться на ПАО СДМ-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО СДМ-БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО СДМ-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО СДМ-БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в Центробанк на ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в Полицию на ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в Суд на ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ПАО СДМ-БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ПАО СДМ-БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО СДМ-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО СДМ-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО СДМ-БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ПАО СДМ-БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ПАО СДМ-БАНК;
- любые действия сотрудников ПАО СДМ-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО СДМ-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО СДМ-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО СДМ-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО СДМ-БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ПАО СДМ-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО СДМ-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО СДМ-БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО СДМ-БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО СДМ-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО СДМ-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО СДМ-БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО СДМ-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО СДМ-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО СДМ-БАНК.
Образец жалобы на ПАО СДМ-БАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО СДМ-БАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО СДМ-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО СДМ-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО СДМ-БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО СДМ-БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО СДМ-БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ПАО СДМ-БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ПАО СДМ-БАНК
Жалоба в полицию на ПАО СДМ-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО СДМ-БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО СДМ-БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ПАО СДМ-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО СДМ-БАНК;
- вымогательства со стороны ПАО СДМ-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО СДМ-БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО СДМ-БАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО СДМ-БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО СДМ-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО СДМ-БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО СДМ-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ПАО СДМ-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО СДМ-БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО СДМ-БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО СДМ-БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО СДМ-БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО СДМ-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО СДМ-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО СДМ-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ПАО СДМ-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО СДМ-БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО СДМ-БАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО СДМ-БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО СДМ-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО СДМ-БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ПАО СДМ-БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО СДМ-БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО СДМ-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО СДМ-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ПАО СДМ-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ПАО СДМ-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО СДМ-БАНК
Как часто нам звонят из ПАО СДМ-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО СДМ-БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ПАО СДМ-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО СДМ-БАНК;
- передача ваших данных ПАО СДМ-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО СДМ-БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО СДМ-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО СДМ-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО СДМ-БАНК:
- включение в договор со ПАО СДМ-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ПАО СДМ-БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО СДМ-БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО СДМ-БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО СДМ-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО СДМ-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО СДМ-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО СДМ-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО СДМ-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО СДМ-БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО СДМ-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО СДМ-БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО СДМ-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО СДМ-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО СДМ-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО СДМ-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО СДМ-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО СДМ-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ПАО СДМ-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО СДМ-БАНК:
- написать жалобу на сайте ПАО СДМ-БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО СДМ-БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ПАО СДМ-БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО СДМ-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО СДМ-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО СДМ-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО СДМ-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО СДМ-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.