Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить РОСТФИНАНС БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью РОСТФИНАНС БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со РОСТФИНАНС БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые РОСТФИНАНС БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на РОСТФИНАНС БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на РОСТФИНАНС БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на РОСТФИНАНС БАНК России и как: жаловаться на РОСТФИНАНС БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) РОСТФИНАНС БАНК или жаловаться на сотрудников РОСТФИНАНС БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат РОСТФИНАНС БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в Центробанк на РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в Полицию на РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в Суд на РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на РОСТФИНАНС БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на РОСТФИНАНС БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников РОСТФИНАНС БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения РОСТФИНАНС БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника РОСТФИНАНС БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников РОСТФИНАНС БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг РОСТФИНАНС БАНК;
- любые действия сотрудников РОСТФИНАНС БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения РОСТФИНАНС БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения РОСТФИНАНС БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди РОСТФИНАНС БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в РОСТФИНАНС БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди РОСТФИНАНС БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь РОСТФИНАНС БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения РОСТФИНАНС БАНК.
Образец жалобы на сотрудников РОСТФИНАНС БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) РОСТФИНАНС БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей РОСТФИНАНС БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) РОСТФИНАНС БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса РОСТФИНАНС БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса РОСТФИНАНС БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса РОСТФИНАНС БАНК.
Образец жалобы на РОСТФИНАНС БАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность РОСТФИНАНС БАНК. Жалоба в Центробанк на РОСТФИНАНС БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на РОСТФИНАНС БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и РОСТФИНАНС БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в РОСТФИНАНС БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, РОСТФИНАНС БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства РОСТФИНАНС БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на РОСТФИНАНС БАНК
Жалоба в полицию на РОСТФИНАНС БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении РОСТФИНАНС БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на РОСТФИНАНС БАНК в полицию:
- предложения сотрудников РОСТФИНАНС БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со РОСТФИНАНС БАНК;
- вымогательства со стороны РОСТФИНАНС БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в РОСТФИНАНС БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со РОСТФИНАНС БАНК.
Образец жалобы в полицию на РОСТФИНАНС БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на РОСТФИНАНС БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая РОСТФИНАНС БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на РОСТФИНАНС БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из РОСТФИНАНС БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета РОСТФИНАНС БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны РОСТФИНАНС БАНК или нарушение закона сотрудниками РОСТФИНАНС БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на РОСТФИНАНС БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на РОСТФИНАНС БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на РОСТФИНАНС БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков РОСТФИНАНС БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение РОСТФИНАНС БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам РОСТФИНАНС БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине РОСТФИНАНС БАНК.
Образец жалобы в суд на РОСТФИНАНС БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на РОСТФИНАНС БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав РОСТФИНАНС БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки РОСТФИНАНС БАНК (возможно, такое навязывание страховки РОСТФИНАНС БАНК при получении кредита), навязывание карт РОСТФИНАНС БАНК (возможно, навязывание кредитной карты РОСТФИНАНС БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе РОСТФИНАНС БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник РОСТФИНАНС БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на РОСТФИНАНС БАНК
Как часто нам звонят из РОСТФИНАНС БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на РОСТФИНАНС БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных РОСТФИНАНС БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга РОСТФИНАНС БАНК;
- передача ваших данных РОСТФИНАНС БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на РОСТФИНАНС БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, РОСТФИНАНС БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на РОСТФИНАНС БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на РОСТФИНАНС БАНК:
- включение в договор со РОСТФИНАНС БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора РОСТФИНАНС БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах РОСТФИНАНС БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на РОСТФИНАНС БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на РОСТФИНАНС БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника РОСТФИНАНС БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на РОСТФИНАНС БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со РОСТФИНАНС БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении РОСТФИНАНС БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на РОСТФИНАНС БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на РОСТФИНАНС БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и РОСТФИНАНС БАНК договора, то указываем: между вами и РОСТФИНАНС БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору РОСТФИНАНС БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. РОСТФИНАНС БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) РОСТФИНАНС БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) РОСТФИНАНС БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника РОСТФИНАНС БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на РОСТФИНАНС БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со РОСТФИНАНС БАНК:
- написать жалобу на сайте РОСТФИНАНС БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию РОСТФИНАНС БАНК;
- оставить запись в книге жалоб РОСТФИНАНС БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте РОСТФИНАНС БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии РОСТФИНАНС БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте РОСТФИНАНС БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, РОСТФИНАНС БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб РОСТФИНАНС БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.