Жалоба на ВТБ БАНК в Центробанк — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ВТБ БАНК.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы на ВТБ БАНК в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на ВТБ БАНК рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
- внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ВТБ БАНК и образцы жалоб на ВТБ БАНК.
руководителю управления Центрального банка Российской Федерации
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Жалоба на ВТБ БАНК
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ВТБ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):
- открыть счет в ВТБ БАНК;
- снять денежные средства со своего лицевого счета в ВТБ БАНК;
- сделать вклад в ВТБ БАНК;
- взять кредит в ВТБ БАНК;
- осуществить перевод денежных средств в ВТБ БАНК;
- получить иные услуги, оказываемые ВТБ БАНК.
Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ВТБ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):
- ВТБ БАНК (руководство отделения, в которое вы изначально обратились) не отвечает на ваши жалобы;
- ответ на вашу жалобу в ВТБ БАНК является по своей сути отпиской, носит формальный характер;
- вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в получении (погашении) кредита в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в купле (продаже) валюты в ВТБ БАНК;
- ВТБ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
- ВТБ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
- при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ВТБ БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
- иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ВТБ БАНК.
Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника ВТБ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ВТБ БАНК;
- возместить мне понесенные расходы;
- взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу
Добрый день. Я ______________________ имею следующую претензию к банку:
Оформили с мужем ипотеку в ноябре 2013 году в банке ВТБ24 на 10 лет под 12% ( при учете страхования жизни и имущества). Все в жизни случается и развод тоже. Спустя 4 года -сделала рефинансирование при бракоразводном процессе и оформила ипотеку уже на себя, хотя мы заплатили банку уже много процентов по старой ипотеке 4 года, мне не оставили прежние условия, мне снова сделали ипотеку на 10 лет. Банку же не выгодно снижать ставку. Имею новую ипотеку на 10 лет под 12%. Прочитала, что в связи с низкой ставкой ЦБ можно написать заявление на снижение ипотечной ставки.
29 августа 2018 года написала заявление на рефинансирование(Москва, ул. Авиамоторная, 10, корп.1) Сказали, что примут решение за 2 рабочие недели, хотя на бланке заказа было написано, что заявление рассматривается 60 рабочих дней. Спустя 2 недели позвонила на горячую линию, где оператор Елена дала мне ответ, что моего заявление вообще нет и оно не зарегистрировано. Решила позвонить в отделение на Авиамоторную, чтобы выяснить, что произошло с моим заявление, мне оператор Анастасия (_____) ответила что есть ответ: « Вам написали отказ на ваше завяление.». Отказали без объяснения причин!!!!! Вопрос-почему два разных оператора банка дают такую противоречивую информацию? Вопрос-почему мне банк ВТБ так и не прислал официального отказа не на почту не на телефон и в связи с чем связан отказ.
Почему банк, с которым я уже пять лет, плачу ипотеку без единой просрочки, и еще успеваю досрочно гасить свою ипотеку, дает своему клиенту отказ, без объяснения причин. То есть 4 года мы с мужем платили проценты, снова оформили новую ипотеку на 10 лет и по новый насчитали проценты, которые мы по идеи выплатили уже, мне отказывают снижать ставку?! . На каком основание такое отношение к своему клиенту? Я оформила страховку жизни и имущества, я идеальный клиент банка, который, не зависимо от обстоятельств, которые происходят у нас в стране, платит ипотеку, получает отказ, без причины. Ребята так не пойдет. Ставка ЦБ на сентябрь 2018г снижена. У меня ипотека 12%. Прошу объяснить причину и снова рассмотреть мое заявление. Такого отношения банка ко мне — я не потерплю. Если ВТБ не снизят мою ставку до 10,5%, уйду рефинанссироваться в другой банк.