Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ВТБ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ВТБ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ВТБ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ВТБ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ВТБ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ВТБ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ВТБ БАНК России и как: жаловаться на ВТБ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ВТБ БАНК или жаловаться на сотрудников ВТБ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ВТБ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ВТБ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК;
- жалоба в Центробанк на ВТБ БАНК;
- жалоба в Полицию на ВТБ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ВТБ БАНК;
- жалоба в Суд на ВТБ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ВТБ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ВТБ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ВТБ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ВТБ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ВТБ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ВТБ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ВТБ БАНК;
- любые действия сотрудников ВТБ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ВТБ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ВТБ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ВТБ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время
- ожидания в ВТБ БАНК по электронной очереди;
терминал электронной очереди ВТБ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса); - обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ВТБ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ВТБ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ВТБ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ВТБ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВТБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВТБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВТБ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ВТБ БАНК. Жалоба в Центробанк на ВТБ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ВТБ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ВТБ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ВТБ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ВТБ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ВТБ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ВТБ БАНК
Жалоба в полицию на ВТБ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ВТБ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ВТБ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ВТБ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВТБ БАНК;
- вымогательства со стороны ВТБ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ВТБ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВТБ БАНК.
Образец жалобы в полицию на ВТБ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ВТБ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ВТБ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ВТБ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ВТБ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ВТБ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ВТБ БАНК или нарушение закона сотрудниками ВТБ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ВТБ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ВТБ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ВТБ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ВТБ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ВТБ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ВТБ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ВТБ БАНК.
Образец жалобы в суд на ВТБ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ВТБ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ВТБ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ВТБ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ВТБ БАНК при получении кредита), навязывание карт ВТБ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ВТБ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ВТБ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ВТБ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ВТБ БАНК
Как часто нам звонят из ВТБ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ВТБ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ВТБ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ВТБ БАНК;
- передача ваших данных ВТБ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ВТБ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ВТБ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК:
- включение в договор со ВТБ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ВТБ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ВТБ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВТБ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВТБ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВТБ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ВТБ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ВТБ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ВТБ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ВТБ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ВТБ БАНК договора, то указываем: между вами и ВТБ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ВТБ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ВТБ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ВТБ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ВТБ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ВТБ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ВТБ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ВТБ БАНК:
- написать жалобу на сайте ВТБ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ВТБ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ВТБ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ВТБ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ВТБ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ВТБ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ВТБ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ВТБ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.