Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ЗАО ГАЛАБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ЗАО ГАЛАБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ЗАО ГАЛАБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ЗАО ГАЛАБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ЗАО ГАЛАБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ЗАО ГАЛАБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ЗАО ГАЛАБАНК России и как: жаловаться на ЗАО ГАЛАБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ЗАО ГАЛАБАНК или жаловаться на сотрудников ЗАО ГАЛАБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ЗАО ГАЛАБАНК.
В любом случае это может быть:
жалоба руководителю отделения (офиса) ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в Центробанк на ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в Полицию на ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в Прокуратуру на ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в Суд на ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в Роскомнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК;
жалоба в Роспотребнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ЗАО ГАЛАБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ЗАО ГАЛАБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ЗАО ГАЛАБАНК может сводиться, например, к следующему:
хамское отношение сотрудников ЗАО ГАЛАБАНК к вам;
навязывание вам дополнительных услуг ЗАО ГАЛАБАНК;
любые действия сотрудников ЗАО ГАЛАБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ЗАО ГАЛАБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ЗАО ГАЛАБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ЗАО ГАЛАБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ЗАО ГАЛАБАНК по электронной очереди;
терминал электронной очереди ЗАО ГАЛАБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ЗАО ГАЛАБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
иные проблемы, связанные с работой целого отделения ЗАО ГАЛАБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЗАО ГАЛАБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ЗАО ГАЛАБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЗАО ГАЛАБАНК?
непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ЗАО ГАЛАБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ЗАО ГАЛАБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ЗАО ГАЛАБАНК.
Образец жалобы на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ЗАО ГАЛАБАНК. Жалоба в Центробанк на ЗАО ГАЛАБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ЗАО ГАЛАБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ЗАО ГАЛАБАНК;
отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ЗАО ГАЛАБАНК;
начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ЗАО ГАЛАБАНК по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства ЗАО ГАЛАБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центрабанк на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Жалоба в полицию на ЗАО ГАЛАБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ЗАО ГАЛАБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ЗАО ГАЛАБАНК в полицию:
предложения сотрудников ЗАО ГАЛАБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ЗАО ГАЛАБАНК;
вымогательства со стороны ЗАО ГАЛАБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
пропажа ваших денежных средств со счета в ЗАО ГАЛАБАНК;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ЗАО ГАЛАБАНК.
Образец жалобы в полицию на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ЗАО ГАЛАБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ЗАО ГАЛАБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ЗАО ГАЛАБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
звонки посреди ночи из ЗАО ГАЛАБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ЗАО ГАЛАБАНК;
абсолютно любые нарушения закона со стороны ЗАО ГАЛАБАНК или нарушение закона сотрудниками ЗАО ГАЛАБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ЗАО ГАЛАБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ЗАО ГАЛАБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ЗАО ГАЛАБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
нарушение ЗАО ГАЛАБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ЗАО ГАЛАБАНК;
взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ЗАО ГАЛАБАНК.
Образец жалобы в суд на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ЗАО ГАЛАБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ЗАО ГАЛАБАНК при следующих обстоятельствах:
навязывание страховки ЗАО ГАЛАБАНК (возможно, такое навязывание страховки ЗАО ГАЛАБАНК при получении кредита), навязывание карт ЗАО ГАЛАБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ЗАО ГАЛАБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
обман в рекламе ЗАО ГАЛАБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
сотрудник ЗАО ГАЛАБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
Как часто нам звонят из ЗАО ГАЛАБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК должна будет решить эту проблему.
разглашение ваших персональных данных ЗАО ГАЛАБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ЗАО ГАЛАБАНК;
передача ваших данных ЗАО ГАЛАБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК
Картинка
С точки зрения гражданского законодательства, ЗАО ГАЛАБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК:
включение в договор со ЗАО ГАЛАБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
одностороннее изменение условий договора ЗАО ГАЛАБАНК и требования об их исполнении вами;
недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ЗАО ГАЛАБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ЗАО ГАЛАБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ЗАО ГАЛАБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ЗАО ГАЛАБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ЗАО ГАЛАБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
Фамилию Имя Отчество;
адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ЗАО ГАЛАБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ЗАО ГАЛАБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ЗАО ГАЛАБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ЗАО ГАЛАБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ЗАО ГАЛАБАНК договора, то указываем: между вами и ЗАО ГАЛАБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ЗАО ГАЛАБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ЗАО ГАЛАБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ЗАО ГАЛАБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ЗАО ГАЛАБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ЗАО ГАЛАБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
если вы жалуетесь на ЗАО ГАЛАБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ЗАО ГАЛАБАНК:
написать жалобу на сайте ЗАО ГАЛАБАНК;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ЗАО ГАЛАБАНК;
оставить запись в книге жалоб ЗАО ГАЛАБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ЗАО ГАЛАБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ЗАО ГАЛАБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ЗАО ГАЛАБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ЗАО ГАЛАБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ЗАО ГАЛАБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.