Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК России и как: жаловаться на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или жаловаться на сотрудников ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Центробанк на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Полицию на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Суд на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- любые действия сотрудников ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК. Жалоба в Центробанк на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Жалоба в полицию на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- вымогательства со стороны ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в полицию на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или нарушение закона сотрудниками ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в суд на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК (возможно, такое навязывание страховки ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК при получении кредита), навязывание карт ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
Как часто нам звонят из ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- передача ваших данных ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК:
- включение в договор со ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК договора, то указываем: между вами и ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК:
- написать жалобу на сайте ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ЗАО СБЕРИНВЕСТБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.