Жалоба руководителю отделения (офиса) АО ГЕНБАНК — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для АО ГЕНБАНК.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы руководителю отделения (офиса) АО ГЕНБАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы на АО ГЕНБАНК рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
- внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на АО ГЕНБАНК и образцы жалоб на АО ГЕНБАНК.
руководителю отделения (офиса) АО ГЕНБАНК
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Жалоба на АО ГЕНБАНК
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в АО ГЕНБАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):
- открыть счет в АО ГЕНБАНК;
- снять денежные средства со своего лицевого счета в АО ГЕНБАНК;
- сделать вклад в АО ГЕНБАНК;
- осуществить перевод денежных средств в АО ГЕНБАНК;
- взять кредит в АО ГЕНБАНК;
- получить иные услуги, оказываемые АО ГЕНБАНК.
Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) АО ГЕНБАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):
- вы столкнулись с хамским отношением сотрудников АО ГЕНБАНК к вам;
- сотрудник АО ГЕНБАНК не сумел дать вам консультацию по интересующим вас продуктам банка или иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка;
- не работает электронная (терминал электронной очереди) очередь;
- вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в АО ГЕНБАНК;
- вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в АО ГЕНБАНК;
- вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в АО ГЕНБАНК;
- вам было отказано в получении (погашении) кредита в АО ГЕНБАНК;
- вам было отказано в купле (продаже) валюты в АО ГЕНБАНК;
- АО ГЕНБАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
- АО ГЕНБАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
- при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) с АО ГЕНБАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
- иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в АО ГЕНБАНК.
Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника АО ГЕНБАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала АО ГЕНБАНК;
- возместить мне понесенные расходы;
- взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу