Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО РУСКОБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью АО РУСКОБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со АО РУСКОБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО РУСКОБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на АО РУСКОБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на АО РУСКОБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО РУСКОБАНК России и как: жаловаться на АО РУСКОБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО РУСКОБАНК или жаловаться на сотрудников АО РУСКОБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО РУСКОБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) АО РУСКОБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО РУСКОБАНК;
- жалоба в Центробанк на АО РУСКОБАНК;
- жалоба в Полицию на АО РУСКОБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на АО РУСКОБАНК;
- жалоба в Суд на АО РУСКОБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО РУСКОБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на АО РУСКОБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на АО РУСКОБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников АО РУСКОБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО РУСКОБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника АО РУСКОБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников АО РУСКОБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг АО РУСКОБАНК;
- любые действия сотрудников АО РУСКОБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения АО РУСКОБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения АО РУСКОБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО РУСКОБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО РУСКОБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди АО РУСКОБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО РУСКОБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО РУСКОБАНК.
Образец жалобы на сотрудников АО РУСКОБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РУСКОБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО РУСКОБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РУСКОБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО РУСКОБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО РУСКОБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО РУСКОБАНК.
Образец жалобы на АО РУСКОБАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО РУСКОБАНК. Жалоба в Центробанк на АО РУСКОБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на АО РУСКОБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО РУСКОБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО РУСКОБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО РУСКОБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства АО РУСКОБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на АО РУСКОБАНК
Жалоба в полицию на АО РУСКОБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО РУСКОБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО РУСКОБАНК в полицию:
- предложения сотрудников АО РУСКОБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО РУСКОБАНК;
- вымогательства со стороны АО РУСКОБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в АО РУСКОБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО РУСКОБАНК.
Образец жалобы в полицию на АО РУСКОБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО РУСКОБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО РУСКОБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО РУСКОБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из АО РУСКОБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО РУСКОБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны АО РУСКОБАНК или нарушение закона сотрудниками АО РУСКОБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на АО РУСКОБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО РУСКОБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО РУСКОБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО РУСКОБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение АО РУСКОБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО РУСКОБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО РУСКОБАНК.
Образец жалобы в суд на АО РУСКОБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО РУСКОБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО РУСКОБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки АО РУСКОБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО РУСКОБАНК при получении кредита), навязывание карт АО РУСКОБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО РУСКОБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе АО РУСКОБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник АО РУСКОБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на АО РУСКОБАНК
Как часто нам звонят из АО РУСКОБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО РУСКОБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных АО РУСКОБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО РУСКОБАНК;
- передача ваших данных АО РУСКОБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на АО РУСКОБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, АО РУСКОБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО РУСКОБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО РУСКОБАНК:
- включение в договор со АО РУСКОБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора АО РУСКОБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО РУСКОБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО РУСКОБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО РУСКОБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО РУСКОБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО РУСКОБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО РУСКОБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО РУСКОБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО РУСКОБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО РУСКОБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО РУСКОБАНК договора, то указываем: между вами и АО РУСКОБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО РУСКОБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО РУСКОБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО РУСКОБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО РУСКОБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО РУСКОБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на АО РУСКОБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО РУСКОБАНК:
- написать жалобу на сайте АО РУСКОБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО РУСКОБАНК;
- оставить запись в книге жалоб АО РУСКОБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО РУСКОБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО РУСКОБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО РУСКОБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, АО РУСКОБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО РУСКОБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.