Жалоба на доставку

Многочисленные сервисы, облегчающие нашу повседневную жизнь, прочно вошли в обиход, отметившись рассылками в электронной почте, приложениями в смартфоне и где-то сэкономленным временем… В настоящей статье остановимся и рассмотрим сервисы по доставке, а вернее проблемы, возникающие у потребителей их услуг.
На сегодняшний день самыми популярными стали сервисы:

  • доставки онлайн покупок;
  • доставки продуктов;
  • доставки еды;
  • доставки медикаментов;
  • доставки цветов и подарков;
  • доставка почты

Оставаясь дома, мы обращаемся в организации, осуществляющие доставку, и заинтересованы в качестве доставляемого товара, его сохранности, оперативности и аккуратности курьера. Однако не каждая компания по доставке надлежащим образом контролирует и поддерживает на высоком уровне качество своих услуг.
Наша статья поможет вам если вы столкнулись с одной из следующих проблем:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
  • нарушением срока доставки,
  • если доставленный товар оказался поврежден,
  • если нарушена комплектность товара или целостность упаковки после доставки,
  • если вам нагрубил курьер,
  • если вам не возвращают стоимость доставки

а также даст универсальный план действий для любой ситуации, для любой жалобы на службу доставки.

Отдельная статья посвящена Жалобе на курьера, переходите по ссылке и заполняйте образец.

Кроме того, эта тема взаимосвязана с жалобами на транспортные компании. Им посвящена самостоятельная тема нашего сайта, переходите по ссылке и читайте подробнее.

Оглавление:

Жалоба на доставку почты

АО “Почта России” федеральный почтовый оператор, через которого доставляется подавляющее большинство почтовой корреспонденции и посылок. Ежегодно в работу по данным направлениям вносятся коррективы, она модернизируется, но проблемы все равно остаются. Писать обращения по поводу нарушений обязательств почтового оператора необходимо для дальнейшего недопущения таких ситуаций, для совершенствования механизмов внутреннего взаимодействия отделений связи и т.д.

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Почта России жалоба на доставку

включает в себя разновидности жалоб в зависимости от вида отправления или способа доставки, выбранного вами:

почта России жалоба на доставку посылки

Здесь вами могут быть обозначены все проблемы, возникшие во время пересылки, ее оформления или получения отправления адресатом, в частности:

  • нарушение сроков доставки;
  • вскрытие или нарушение целостности почтовой упаковки;
  • утрата отправления и другие

смотрите ниже наш образец жалобы на доставку, в нем вы найдете нужные для написания жалобы на доставку посылки почтой России шаблоны и реквизиты.

Жалоба на доставку посылки

Согласитесь, крайне не приятно будь то отправитель, будь то получатель посылки столкнуться с неполучением посылки, или получением ее невовремя, или получением поврежденной вещи. Вы выбрали компанию, которая занимается доставкой различного рода отправлений, оплатили по тарифу транспортировку и курьерскую доставку посылки до нужного адреса и надеялись на своевременное получение посылки вашим адресатом, однако в какой-то момент что-то пошло не по плану.

Посылкам присваиваются трек-номера, но при этом они могут не отслеживаться отправителем, хотя эта услуга предполагает отдельную оплаты для большего спокойствия отправителя.

Жалоба на доставку посылки может быть обусловлена тем, что вашему отправлению не был присвоен надлежащий класс и из-за этого его транспортировка осуществлялась иным маршрутом, что в последствии предопределило несвоевременное его получение.

Кроме того на доставку посылки жалобы зачастую пишутся из-за поврежденной упаковки, что в свою очередь непосредственно влияет на целостность отправленного товара/вещи. И в случае, если отправителем выступает магазин, страдает и его престиж в глазах получившего такую посылку покупателя

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

почта России жалоба на доставку письма

как правило, эти жалобы касаются отправления заказных писем, писем с объявленной ценностью, так как здесь также важно соблюдение сроков доставки отправлений (например, если это “судебные” отправления, нотариальные письма и др.).

почта России жалоба на доставку ЕМС

Экспресс-отправления EMS это способ доставить письмо или посылку по России и за границу курьерской службой почты России. Курьер забирает отправление в удобном для отравителя месте и доставляет его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

Исходя из описания этой услуги, у вас могут возникнуть проблемы при передаче отправления курьеру, оформлению отправления и выбору тарифа, работе сервиса отслеживания, вручении отправления адресату.

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Жалобы на срок доставки почтой России

это самая распространенная категория жалоб, касающихся работы федерального почтового оператора.

Нужно иметь в виду и понимать, что сроки доставки зависят от вида отправления и адреса доставки.

Вы можете ускорить доставку:

Отправлением 1 класса — для писем и бандеролей по России.

Авиапересылкой — для писем и бандеролей за границу, а также для посылок по России и за границу.

Экпресс-доставкой EMS — самый быстрый способ доставки писем и посылок.

Компенсация Почты России по срокам доставки

При этом Почта России в любом случае несет ответственность за соблюдение сроков доставки перед своими клиентами в соответствии с действующим законодательством и условиями договора (оферты) или правилами оказания почтовых услуг. Если отправление не доставлено в срок (при пересылке в некоммерческих целях), вы как адресат имеете право на компенсацию от почты России за нарушение сроков доставки.

Для этого вам нужно:

1. в свободной форме написать заявление одним из следующих способов:

  • на странице https://www.pochta.ru/claim,
  • оставить в мобильном приложении Почты России,
  • оформить непосредственно в отделении Почты России,
  • через ЕСИА (портал Госуслуг). Если ваша претензия связана с российским или международным отправлением, то ее можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

2. приложить чек (или его копию), выданный при отправке,

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

3. предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Почта России выплачивает компенсацию за утрату или повреждение почтового отправления с объявленной ценностью в размере объявленной ценности и суммы тарифа.

Если вы делали опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной вами как отправителем в описи.

Почта России официальный сайт жалобы на доставку

Обращение по качеству услуг, которые вам оказали в конкретном отделении почтовой связи, в том числе жалобу на доставку почты России через официальный сайт можно оформить разными способами:

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.
  • на странице https://www.pochta.ru/claim,
  • оставить в мобильном приложении Почты России,
  • оформить непосредственно в отделении Почты России,
  • через ЕСИА (портал Госуслуг). Если ваша претензия связана с российским или международным отправлением, то ее можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Прежде чем перейти к конкретным образцам жалоб на доставку, остановимся на особенностях жалоб на доставку отдельных распространенных категорий.

Жалоба на доставку товара

В условиях удаленной/дистанционной работы, нахождения на больничном, плохой погоды или просто нежелания выходить из дома, мы все пользуемся доставкой тех или иных товаров (продовольственных и непродовольственных). Порой доставка товара – единственная возможность получить желаемый товар из другого города или региона.

Заказывая доставку товара, важно понимать, что правоотношения в таком случае скорее всего будут носить трехсторонний характер – в ваши отношения с продавцом товара включается служба доставки/транспортная организация, либо возможен вариант собственной курьерской доставки со стороны продавца. Исходя из этих условий вы будете подавать жалобу на доставку товара продавцу, либо жалобу на доставку товара в службу доставки.

Причины написать жалобу на доставку товара вы найдете в наших образцах жалоб на доставку или заглянув в предыдущие разделы статьи.

Жалоба на доставку еды

Доставка готовой еды – еще одна популярная услуга. И здесь также возникают неприятные ситуации из-за недобросовестности ресторана, приготовившего еду, либо курьера службы доставки.

В случае с жалобой на доставку еды уместно также говорить о трех сторонах в этих правоотношениях:

  1. вы – покупатель (потребитель, заказчик, адресат)
  2. ресторан – продавец товара (готового блюда)
  3. курьер со стороны сервиса доставки

И если вы понимаете, с чьей стороны произошло нарушение, например – очевидно, что испорченные продукты в приготовленном блюде – вина ресторана и его ответственность, а остывший ужин – вероятно, вина курьера и службы доставки, не имеющих нужной упаковки, сохраняющей температуру блюда, то у вас не возникнет вопросов с адресатом жалобы (в отношении кого ее писать). Но могут быть и неочевидные источники обстоятельств, явившихся причиной нарушения ваших прав (поврежденная упаковка, полнота приборов, правильность заказа и т.д.).

Жалоба на службу доставки

Кроме почтовых отправлений, доставляемых почтой России как федеральным почтовым оператором, существует множество более мелких частных сервисов доставки. При этом в чем-то они превосходят названного оператора, а в чем-то уступают ему. Давайте разберемся подробнее.

Любая служба по доставке – по сути продавец услуг, вы – их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит?

Это значит, что качество услуг, оказываемых любым сервисом доставки, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора (даже если вы не подписывали привычный договор на бумаге, скорее всего вы поставили “галочку” согласия с условиями публичной оферты, что приравнивается к подписанию договора). Соответственно ваша жалоба на службу доставки – это самое закономерное следствие нарушения условий договора с ее стороны.

И в этой связи мы отвечаем на вопрос

Как написать жалобу на доставку

Итак Жалоба на сервис доставки – это доступный каждому способ восстановить свои нарушенные права, вернуть денежные средства за некачественную услугу, определить или наладить порядок взаимодействия с вашими контрагентами по договорам, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на доставку не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на службу доставки, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя и договорных отношений с компанией по доставке, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на доставку.

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда подать жалобу на доставку

Жалоба на службу доставки, как способ защиты прав потребителей – это официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на доставку и организующую ее компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на доставку и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на службу доставки вы всегда можете направить следующим адресатам:

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Теперь изложим общие правила, общее содержание жалобы и обязательные элементы текста жалобы на сервис доставки

Как написать жалобу на службу доставки

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на службу доставки, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на доставку” или “Претензия в службу доставки”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора (возможно условия публичной оферты), заключенного вами со службой доставки (транспортной компанией), при наличии – указание на тариф, по которому вам предоставляется услуга. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые служба доставки нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на доставку, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на доставку и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно – рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на сервис доставки:

  • нарушение оговоренного в договоре срока доставки;
  • повреждение упаковки;
  • утрата отправления (товара, заказа);
  • несогласованная замена товара/заказа;
  • ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора (актуально для транспортных компаний, осуществляющих курьерскую доставку);
  • отказ производить перерасчет стоимости доставки за нарушение срока, предусмотренный условиями договора;
  • жалоба на отказ вернуть стоимость доставки в полном объеме;
  • иные нарушения условий договора;
  • вы столкнулись с хамством сотрудников службы доставки в связи с обслуживанием;
  • иные нарушения ваших прав работой службы доставки.

После указания на суть проблемы в отношениях со службой доставки опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны службы доставки).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, медицинские заключения, справки.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Подать жалобу на сервис доставки

вы можете любым удобным для вас способом, посредством:

  • личного визита в офис (филиал) службы доставки (транспортной компании) с жалобой, распечатанной на бумаге;
  • представителя по нотариальной доверенности, который представляет ваши интересы;
  • почтового отправления, а именного заказного письма;
  • заполнения формы обратной связи на официальном сайте службы доставки, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте

Жалоба директору службы доставки

Руководитель компании, которую вы выбрали для предоставления вам услуг по доставке (перевозке) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству службы доставки (транспортной компании) гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на службу доставки на имя ее директора:

  • если курьер службы доставки, оказывая услугу, нагрубил вам;
  • если сотрудник службы доставки не выполняет своих обязанностей или злоупотребляет доверием клиента;
  • сотрудник службы доставки допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  • сотрудник службы доставки допустил ошибки при формировании вашего заказа, перепутал заказ;
  • если вы обнаружили любые другие нарушения условий доставки.

Образец жалобы на доставку

Предлагаем вам наш образец жалобы на службу доставки. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору

ИНН:
Телефон:
Электронная почта:
Адрес:

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Сайт:

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Жалоба на службу доставки образец

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по доставке интернет-заказа (доставке товаров, доставке еды, доставке продуктов, доставке медикаментов, доставке почты, доставке цветов – выберите нужное) по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора со службой доставки/транспортной компанией или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны доставки).

Мною 29.06.2020 с Вашей организацией был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните)/

Мною 29.06.2020 с помощью мобильного приложения/интернет-сайта (наименование) был оформлен заказ №____(укажите номер, присвоенный вашему заказу, если он присваивался и вы его помните, это ускорит реагирование на вашу жалобу) на доставку _____(укажите то, что вы заказали через доставку),

в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги по доставке  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату доставить по адресу:_________________(укажите свой адрес) мой заказ № ____ (укажите, если помните).

При этом 29.06.2020 (другая дата, если доставка была не в день заказа) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей службы доставки/транспортной компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при нарушении условий/сроков доставки, оговоренных в договоре;
  • менеджер неправильно применил тариф на доставку/перевозку, указанный в договоре;
  • некорректно составил договор предоставления услуг и отказывается устранять ошибки путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • участвовал в распространении моих персональных данных, которые стали известны ему при оформлении договора, третьим лицам без моего на то согласия;
  • курьер вашей службы доставки настаивал на оставлении ему “чаевых”;
  • курьер/оператор службы доставки перепутал мой заказ;
  • заказ мне не доставил;
  • доставил заказ не в полном объеме/поврежденным/в поврежденной (не герметичной) упаковке – выберите;
  • не предоставил времени на примерку, оговоренную в условиях доставки;
  • требовал оплатить доставку, хотя она была бесплатной по условиям договора/ действовала акция – выберите;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы устранить нарушения/ их последствия (исправить заказ) указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками вашей организации (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей организации перед потребителем услуг;
  2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору доставки;
  4. возместить понесенные мною убытки;
  5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба в Роспотребнадзор на доставку

Права потребителей, совершающих покупки дистанционным способом защищаются Роспотребнадзором, соответственно, и осуществление доставки таких покупок контролируется этим государственным органом.

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, осуществляющими доставку. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги по доставке/транспортировке, а служба доставки или транспортная компания – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна отвечать всем требованиям и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допущенных службой доставки. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  • жалоба на бездействие руководства службы доставки (когда служба доставки не выполняет своих обязанностей по договору, по устранению причин нарушивших его условия);
  • жалоба на действия сотрудников службы доставки (навязывание вам дополнительных услуг в рамках заключенного с вами договора, неправомерное требование оплаты услуг);
  • жалоба на нарушение правил безопасной доставки (в том числе еды);
  • жалоба на нарушение сроков доставки (в том числе повлекшее порчу товаров);
  • отказ со стороны службы доставки от исполнения условий, заявленных в рекламе (условий публичной оферты);
  • иные нарушения со стороны службы доставки, нарушившие ваши права потребителя.

Куда жаловаться на доставку

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на доставку. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

В Управление Роспотребнадзора

Жалоба на доставку (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по доставке интернет-заказа (доставке товаров, доставке еды, доставке продуктов, доставке медикаментов, доставке почты, доставке цветов – выберите нужное) по договору с организацией _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора со службой доставки/транспортной компанией или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны доставки).

Мною 29.06.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните)/

Мною 29.06.2020 с помощью мобильного приложения/интернет-сайта (наименование) был оформлен заказ №____(укажите номер, присвоенный вашему заказу, если он присваивался и вы его помните, это ускорит реагирование на вашу жалобу) на доставку _____(укажите то, что вы заказали через доставку),

в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги по доставке  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату доставить по адресу:_________________(укажите свой адрес) мой заказ № ____ (укажите, если помните).

При этом 29.06.2020 (другая дата, если доставка была не в день заказа) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник службы доставки/транспортной компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выдал мне экземпляр договора;
  • навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимых условий (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
  • неправомерно требует оплаты доставки, хотя по условиям договора она бесплатна;
  • отказал мне в заключении договора;
  • менеджер при оформлении заказа неправильно применил тариф на доставку;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • мне было отказано в предоставлении информации о соблюдении правил безопасной доставки;
  • курьер нарушил правила безопасной доставки товаров (в том числе продовольственных и еды);
  • отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • нарушил срок доставки;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками службы доставки/транспортной компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать их действия незаконными;
  2. обязать службу доставки/транспортную компанию выполнять условия договора;
  3. обязать службу доставки/транспортную компанию заключить со мной договор на условиях, заявленных в публичной оферте;
  4. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами службы доставки/транспортной компании;
  5. обязать службу доставки/транспортную компанию сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба в прокуратуру на доставку

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг по доставке – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и законодательства о защите прав потребителей.

Если подать жалобу на доставку в прокуратуру, это в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, и это отнюдь не то, чего ждет руководство службы доставки, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору службы доставки чтобы с вами быстрее вышли на связь и уладили проблему.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на доставку в прокуратуру:

  • служба доставки/транспортная компания неправильно применяет тарифы, указанные в договоре, а также искусственно завышает стоимость своих услуг;
  • бездействие руководства службы доставки и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в другие инстанции;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • неправомерное вымогание оплаты услуг;
  • сотрудники службы доставки своей деятельностью выходят за рамки договорных отношений и позволяют себе принимать решения об изменении условий договора в одностороннем порядке без уведомления покупателя;
  • договор предоставления вам услуг по доставке оформлен с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные службой доставки.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора доставки. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на службу доставки. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

Образец  жалобы на доставку в прокуратуру

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по доставке интернет-заказа (доставке товаров, доставке еды, доставке продуктов, доставке медикаментов, доставке почты, доставке цветов – выберите нужное) по договору с организацией _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора со службой доставки/транспортной компанией или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны доставки).

Мною 29.06.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните)/

Мною 29.06.2020 с помощью мобильного приложения/интернет-сайта (наименование) был оформлен заказ №____(укажите номер, присвоенный вашему заказу, если он присваивался и вы его помните, это ускорит реагирование на вашу жалобу) на доставку _____(укажите то, что вы заказали через доставку),

в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги по доставке  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату доставить по адресу:_________________(укажите свой адрес) мой заказ № ____ (укажите, если помните).

При этом 29.06.2020 (другая дата, если доставка была не в день заказа) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник службы доставки/транспортной компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выдал мой экземпляр договора;
  • отказал мне в заключении договора оказания услуг по доставке на условиях, обозначенных в предложении, являющемся публичной офертой, или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей;
  • навязывает дополнительные платные услуги;
  • вымогает плату за услугу, которая по договору предоставляется бесплатно;
  • своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об условий договора в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • договор предоставления вам услуг оформлен с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками службы доставки (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать эти действия незаконными;
  2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства службы доставки;
  3. обязать службу доставки выполнять условия договора;
  4. устранить допущенные нарушения законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами службы доставки;
  5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  6. обязать службу доставки сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Заявление в полицию на курьера

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны курьеров служб доставки (мошенники предлагают по привлекательно низким ценам предлагают вам доставку товаров, посредством незаконных действий вводят вас в заблуждение относительно условий договора), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  • вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные услуги;
  • подозрение на совершение в отношении вас мошеннических действий;
  • нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников курьеров службы доставки;
  • пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг по доставке;
  • оскорбление вас курьером службы доставки;
  • другие неправомерные (преступные) действия сотрудников службы доставки.

Заявление в полицию на доставку

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на доставку. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

__________________

Образец заявления в полицию на курьера

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по доставке интернет-заказа (доставке товаров, доставке еды, доставке продуктов, доставке медикаментов, доставке почты, доставке цветов – выберите нужное) по договору с организацией _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора со службой доставки/транспортной компанией или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны доставки).

Мною 29.06.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните)/

Мною 29.06.2020 с помощью мобильного приложения/интернет-сайта (наименование) был оформлен заказ №____(укажите номер, присвоенный вашему заказу, если он присваивался и вы его помните, это ускорит реагирование на вашу жалобу) на доставку _____(укажите то, что вы заказали через доставку),

в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги по доставке  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату доставить по адресу:_________________(укажите свой адрес) мой заказ № ____ (укажите, если помните).

При этом 29.06.2020 (другая дата, если доставка была не в день заказа) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник службы доставки/транспортной компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • вымогали у меня денежные средства за оказанные по договору и уже оплаченные услуги;
  • оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
  • совершили в отношении меня мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
  • нарушили неприкосновенность моего жилища (опишите как это произошло);
  • украли денежные средства, внесенные мною на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
  • другие неправомерные действия сотрудников службы доставки

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями Закона “О полиции” я ПРОШУ:

  1. признать действия курьера службы доставки незаконными (преступными);
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать службу доставки устранить допущенные нарушения.

Приложения:

К заявлению вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Исковое заявление на службу доставки

Заявление в суд – это, пожалуй самый энергозатратный и ёмкий способ защиты своего нарушенного права, но в то же время безотказный механизм воздействия на нарушителя, и если все ранее испробованные методы не принесли желаемого результата, то обратиться в суд – правильный выбор и выход!

Исковое заявление в суд на доставку – серьезная проблема для ее руководства, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе прочих и убавит количество клиентов.

Когда можно подать заявление в суд на службу доставки:

  • когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  • когда службой доставки нарушены существенные условия договора оказания услуг;
  • когда неправомерными действиями представителями службы доставки вам причинен материальный и моральный вред;
  • и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на доставку. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы иска.

В районный суд

Заявление (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по доставке интернет-заказа (доставке товаров, доставке еды, доставке продуктов, доставке медикаментов, доставке почты, доставке цветов – выберите нужное) по договору с организацией _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора со службой доставки/транспортной компанией или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны доставки).

Мною 29.06.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните)/

Мною 29.06.2020 с помощью мобильного приложения/интернет-сайта (наименование) был оформлен заказ №____(укажите номер, присвоенный вашему заказу, если он присваивался и вы его помните, это ускорит реагирование на вашу жалобу) на доставку _____(укажите то, что вы заказали через доставку),

в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги по доставке  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату доставить по адресу:_________________(укажите свой адрес) мой заказ № ____ (укажите, если помните).

При этом 29.06.2020 (другая дата, если доставка была не в день заказа) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник службы доставки/транспортной компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выдал мне экземпляр договора;
  • отказал мне в заключении договора оказания услуг по доставке;
  • не выполняет своих обязанностей по договору;
  • неправильно применил тариф на доставку, указанный в договоре;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения, подписывать дополнительное соглашение);
  • навязывает дополнительные платные услуги;
  • нарушил сроки доставки по договору;
  • взимает плату за услуги, которые в соответствии с договором предоставляются клиенту бесплатно;
  • своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении условий договора, в одностороннем порядке без уведомления покупателя;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора оказания услуг.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. признать действия представителей службы доставки незаконными;
  2. обязать службу доставки устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору своими силами и средствами;
  3. обязать службу доставки сделать перерасчет сумм платежей по тарифу, указанному в договоре изначально при его заключении;
  4. обязать службу доставки заключить договор на условиях, заявленных в предложении, являющимся публичной офертой);
  5. обязать службу доставки компенсировать причиненный мне моральный ущерб.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

 

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
как и куда жаловаться
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: