Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО РИАЛ-КРЕДИТ, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ООО РИАЛ-КРЕДИТ мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ООО РИАЛ-КРЕДИТ проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО РИАЛ-КРЕДИТ, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ООО РИАЛ-КРЕДИТ является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ООО РИАЛ-КРЕДИТ, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО РИАЛ-КРЕДИТ России и как: жаловаться на ООО РИАЛ-КРЕДИТ, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО РИАЛ-КРЕДИТ или жаловаться на сотрудников ООО РИАЛ-КРЕДИТ, а может быть, жаловаться на банкомат ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в Центробанк на ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в Полицию на ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в Прокуратуру на ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в Суд на ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в Роскомнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- жалоба в Роспотребнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ООО РИАЛ-КРЕДИТ в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО РИАЛ-КРЕДИТ или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ООО РИАЛ-КРЕДИТ может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ООО РИАЛ-КРЕДИТ к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- любые действия сотрудников ООО РИАЛ-КРЕДИТ, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ООО РИАЛ-КРЕДИТ или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО РИАЛ-КРЕДИТ в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО РИАЛ-КРЕДИТ, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО РИАЛ-КРЕДИТ по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ООО РИАЛ-КРЕДИТ вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО РИАЛ-КРЕДИТ, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Образец жалобы на сотрудников ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО РИАЛ-КРЕДИТ возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО РИАЛ-КРЕДИТ или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО РИАЛ-КРЕДИТ?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО РИАЛ-КРЕДИТ, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО РИАЛ-КРЕДИТ, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Образец жалобы на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО РИАЛ-КРЕДИТ. Жалоба в Центробанк на ООО РИАЛ-КРЕДИТ точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ООО РИАЛ-КРЕДИТ в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО РИАЛ-КРЕДИТ по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ООО РИАЛ-КРЕДИТ, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Жалоба в полицию на ООО РИАЛ-КРЕДИТ так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО РИАЛ-КРЕДИТ в полицию:
- предложения сотрудников ООО РИАЛ-КРЕДИТ (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- вымогательства со стороны ООО РИАЛ-КРЕДИТ доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Образец жалобы в полицию на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ООО РИАЛ-КРЕДИТ очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО РИАЛ-КРЕДИТ ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ООО РИАЛ-КРЕДИТ в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ООО РИАЛ-КРЕДИТ, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО РИАЛ-КРЕДИТ или нарушение закона сотрудниками ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Образец жалобы в Прокуратуру на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО РИАЛ-КРЕДИТ. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО РИАЛ-КРЕДИТ станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ООО РИАЛ-КРЕДИТ, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ООО РИАЛ-КРЕДИТ каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Образец жалобы в суд на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО РИАЛ-КРЕДИТ послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО РИАЛ-КРЕДИТ при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ООО РИАЛ-КРЕДИТ (возможно, такое навязывание страховки ООО РИАЛ-КРЕДИТ при получении кредита), навязывание карт ООО РИАЛ-КРЕДИТ (возможно, навязывание кредитной карты ООО РИАЛ-КРЕДИТ или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ООО РИАЛ-КРЕДИТ, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ООО РИАЛ-КРЕДИТ не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
Как часто нам звонят из ООО РИАЛ-КРЕДИТ? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ООО РИАЛ-КРЕДИТ, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- передача ваших данных ООО РИАЛ-КРЕДИТ третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
С точки зрения гражданского законодательства, ООО РИАЛ-КРЕДИТ, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ:
- включение в договор со ООО РИАЛ-КРЕДИТ любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ООО РИАЛ-КРЕДИТ и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ООО РИАЛ-КРЕДИТ
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО РИАЛ-КРЕДИТ, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО РИАЛ-КРЕДИТ или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО РИАЛ-КРЕДИТ, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО РИАЛ-КРЕДИТ. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ООО РИАЛ-КРЕДИТ или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО РИАЛ-КРЕДИТ. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО РИАЛ-КРЕДИТ договора, то указываем: между вами и ООО РИАЛ-КРЕДИТ был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО РИАЛ-КРЕДИТ обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО РИАЛ-КРЕДИТ в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО РИАЛ-КРЕДИТ, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО РИАЛ-КРЕДИТ (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО РИАЛ-КРЕДИТ, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ООО РИАЛ-КРЕДИТ в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО РИАЛ-КРЕДИТ:
- написать жалобу на сайте ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО РИАЛ-КРЕДИТ;
- оставить запись в книге жалоб ООО РИАЛ-КРЕДИТ.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО РИАЛ-КРЕДИТ. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО РИАЛ-КРЕДИТ и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО РИАЛ-КРЕДИТ, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ООО РИАЛ-КРЕДИТ – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО РИАЛ-КРЕДИТ. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.