Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО АКИБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО АКИБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО АКИБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО АКИБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО АКИБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ПАО АКИБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО АКИБАНК России и как: жаловаться на ПАО АКИБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО АКИБАНК или жаловаться на сотрудников ПАО АКИБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО АКИБАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО АКИБАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО АКИБАНК;
- жалоба в Центробанк на ПАО АКИБАНК;
- жалоба в Полицию на ПАО АКИБАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ПАО АКИБАНК;
- жалоба в Суд на ПАО АКИБАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО АКИБАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ПАО АКИБАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ПАО АКИБАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО АКИБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО АКИБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО АКИБАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ПАО АКИБАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ПАО АКИБАНК;
- любые действия сотрудников ПАО АКИБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО АКИБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО АКИБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО АКИБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО АКИБАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ПАО АКИБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО АКИБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО АКИБАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО АКИБАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО АКИБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО АКИБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО АКИБАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО АКИБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО АКИБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО АКИБАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО АКИБАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО АКИБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО АКИБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО АКИБАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО АКИБАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО АКИБАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ПАО АКИБАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ПАО АКИБАНК
Жалоба в полицию на ПАО АКИБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО АКИБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО АКИБАНК в полицию:
- предложения сотрудников ПАО АКИБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО АКИБАНК;
- вымогательства со стороны ПАО АКИБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО АКИБАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО АКИБАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО АКИБАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО АКИБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО АКИБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО АКИБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ПАО АКИБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО АКИБАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО АКИБАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО АКИБАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО АКИБАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО АКИБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО АКИБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО АКИБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ПАО АКИБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО АКИБАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО АКИБАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО АКИБАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО АКИБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО АКИБАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ПАО АКИБАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО АКИБАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО АКИБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО АКИБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ПАО АКИБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ПАО АКИБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО АКИБАНК
Как часто нам звонят из ПАО АКИБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО АКИБАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ПАО АКИБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО АКИБАНК;
- передача ваших данных ПАО АКИБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО АКИБАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО АКИБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО АКИБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО АКИБАНК:
- включение в договор со ПАО АКИБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ПАО АКИБАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО АКИБАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО АКИБАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО АКИБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО АКИБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО АКИБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО АКИБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО АКИБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО АКИБАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО АКИБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО АКИБАНК договора, то указываем: между вами и ПАО АКИБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО АКИБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО АКИБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО АКИБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО АКИБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО АКИБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ПАО АКИБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО АКИБАНК:
- написать жалобу на сайте ПАО АКИБАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО АКИБАНК;
- оставить запись в книге жалоб ПАО АКИБАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО АКИБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО АКИБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО АКИБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО АКИБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО АКИБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.