Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить СЛАВИЯ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью СЛАВИЯ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со СЛАВИЯ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые СЛАВИЯ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на СЛАВИЯ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на СЛАВИЯ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на СЛАВИЯ БАНК России и как: жаловаться на СЛАВИЯ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) СЛАВИЯ БАНК или жаловаться на сотрудников СЛАВИЯ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат СЛАВИЯ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в Центробанк на СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в Полицию на СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в Суд на СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на СЛАВИЯ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на СЛАВИЯ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников СЛАВИЯ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения СЛАВИЯ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника СЛАВИЯ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников СЛАВИЯ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг СЛАВИЯ БАНК;
- любые действия сотрудников СЛАВИЯ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения СЛАВИЯ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения СЛАВИЯ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди СЛАВИЯ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в СЛАВИЯ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди СЛАВИЯ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь СЛАВИЯ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения СЛАВИЯ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников СЛАВИЯ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) СЛАВИЯ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей СЛАВИЯ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) СЛАВИЯ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса СЛАВИЯ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса СЛАВИЯ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса СЛАВИЯ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность СЛАВИЯ БАНК. Жалоба в Центробанк на СЛАВИЯ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на СЛАВИЯ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и СЛАВИЯ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в СЛАВИЯ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, СЛАВИЯ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства СЛАВИЯ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на СЛАВИЯ БАНК
Жалоба в полицию на СЛАВИЯ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении СЛАВИЯ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на СЛАВИЯ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников СЛАВИЯ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со СЛАВИЯ БАНК;
- вымогательства со стороны СЛАВИЯ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в СЛАВИЯ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со СЛАВИЯ БАНК.
Образец жалобы в полицию на СЛАВИЯ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на СЛАВИЯ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая СЛАВИЯ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на СЛАВИЯ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из СЛАВИЯ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета СЛАВИЯ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны СЛАВИЯ БАНК или нарушение закона сотрудниками СЛАВИЯ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на СЛАВИЯ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на СЛАВИЯ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на СЛАВИЯ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков СЛАВИЯ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение СЛАВИЯ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам СЛАВИЯ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине СЛАВИЯ БАНК.
Образец жалобы в суд на СЛАВИЯ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на СЛАВИЯ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав СЛАВИЯ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки СЛАВИЯ БАНК (возможно, такое навязывание страховки СЛАВИЯ БАНК при получении кредита), навязывание карт СЛАВИЯ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты СЛАВИЯ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе СЛАВИЯ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник СЛАВИЯ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на СЛАВИЯ БАНК
Как часто нам звонят из СЛАВИЯ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на СЛАВИЯ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных СЛАВИЯ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга СЛАВИЯ БАНК;
- передача ваших данных СЛАВИЯ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на СЛАВИЯ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, СЛАВИЯ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на СЛАВИЯ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на СЛАВИЯ БАНК:
- включение в договор со СЛАВИЯ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора СЛАВИЯ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах СЛАВИЯ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на СЛАВИЯ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на СЛАВИЯ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника СЛАВИЯ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на СЛАВИЯ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со СЛАВИЯ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении СЛАВИЯ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на СЛАВИЯ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на СЛАВИЯ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и СЛАВИЯ БАНК договора, то указываем: между вами и СЛАВИЯ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору СЛАВИЯ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. СЛАВИЯ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) СЛАВИЯ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) СЛАВИЯ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника СЛАВИЯ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на СЛАВИЯ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со СЛАВИЯ БАНК:
- написать жалобу на сайте СЛАВИЯ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию СЛАВИЯ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб СЛАВИЯ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте СЛАВИЯ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии СЛАВИЯ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте СЛАВИЯ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, СЛАВИЯ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб СЛАВИЯ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.