Жалоба руководителю отделения (офиса) ТЕРРА БАНК — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ТЕРРА БАНК.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы руководителю отделения (офиса) ТЕРРА БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы на ТЕРРА БАНК рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
- внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ТЕРРА БАНК и образцы жалоб на ТЕРРА БАНК.
руководителю отделения (офиса) ТЕРРА БАНК
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Жалоба на ТЕРРА БАНК
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ТЕРРА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):
- открыть счет в ТЕРРА БАНК;
- снять денежные средства со своего лицевого счета в ТЕРРА БАНК;
- сделать вклад в ТЕРРА БАНК;
- осуществить перевод денежных средств в ТЕРРА БАНК;
- взять кредит в ТЕРРА БАНК;
- получить иные услуги, оказываемые ТЕРРА БАНК.
Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ТЕРРА БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):
- вы столкнулись с хамским отношением сотрудников ТЕРРА БАНК к вам;
- сотрудник ТЕРРА БАНК не сумел дать вам консультацию по интересующим вас продуктам банка или иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка;
- не работает электронная (терминал электронной очереди) очередь;
- вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ТЕРРА БАНК;
- вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ТЕРРА БАНК;
- вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ТЕРРА БАНК;
- вам было отказано в получении (погашении) кредита в ТЕРРА БАНК;
- вам было отказано в купле (продаже) валюты в ТЕРРА БАНК;
- ТЕРРА БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
- ТЕРРА БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
- при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) с ТЕРРА БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
- иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ТЕРРА БАНК.
Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника ТЕРРА БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ТЕРРА БАНК;
- возместить мне понесенные расходы;
- взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу