Жалоба на автосервис

Мы живем во время, когда автомобиль давно перестал восприниматься как роскошь, теперь это всем доступное средство передвижения. Как и любой технически сложный механизм, автомобиль нуждается в плановом регулярном обслуживании, а периодические поломки, выход из строя отдельных агрегатов или произошедшие ДТП вынуждают обращаться в автосервисы и внепланово.

К сожалению, автосервисы – это тот сегмент продавцов услуг, который весьма обширен, но которому очень не хватает контроля качества, что в свою очередь порождает у потребителей необходимость жаловаться на автосервисы. Плюс ко всему, изменения порядка компенсации при возникновении страховых случаев по ОСАГО, предполагающие обязательное направление автомобиля на ремонт в сервис по выбору страховщика, также обуславливают рост недовольных клиентов автосервисов.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Итак, если вы:

  • столкнулись с проблемами в ходе ремонта автомобиля;
  • выявили негативные последствия ремонта автомобиля;
  • не согласны с перечнем произведенных ремонтных работ;
  • не удовлетворены качеством работ или замененных запчастей;
  • срок ремонта вашего автомобиля вышел за рамки оговоренного;
  • столкнулись с обманом относительно оценки работ или запчастей и т.д.

и решили написать жалобу на автосервис, вам поможет данный раздел нашего сайта. Ознакомившись с содержанием этой статьи и воспользовавшись образцом жалобы на автосервис, вы сможете грамотно составить жалобу на автосервис и подать ее в соответствующий орган.

Жалобы на работу автосервиса

Некачественный ремонт, некомпетентные специалисты, поддельные запчасти – это неполный, но, пожалуй, самый распространенный перечень проблем, характерный не только для постгарантийных автосервисов, но в последнее время и для официальных дилеров.

Работа автосервиса, как мы понимает, может включать в себя самые разнообразные манипуляции от безобидной замены масла до сложных кузовных работ или отладке целых систем автомобиля. Поэтому и спектр жалоб на работу автосервиса неисчерпаем. Вместе с тем это отнюдь не усложняет написание жалобы на автосервис и вовсе не должно вас останавливать от принятого решения жаловаться, если одно обращение в автосервис повлекло сразу несколько подов для недовольства.

Если ваша жалоба касается работы автосервиса, то все претензии можно перечислить в одной жалобе или, обдумав все, разделить жалобы по количеству проведенных работ/манипуляций, или выделить в отдельную жалобу непрофессиональную работы менеджеров/консультантов, подбиравших запчасти, которые в итоге оказались не для вашего автомобиля, и включившись в работу, повредили другие механизмы и системы.

Итак, как же

Написать жалобу на автосервис

Итак Жалоба на автосервис – это доступный каждому способ восстановить свои нарушенные права, вернуть денежные средства за некачественную услугу, определить или наладить порядок взаимодействия с вашими контрагентами по договорам, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на автосервис не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на автосервис, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя и договорных отношений с автосервисом, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на автосервис.

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда написать жалобу на автосервис

Жалоба на автосервис, как способ защиты прав потребителей – это официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на автосервис. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на автосервис и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на автосервис вы всегда можете направить следующим адресатам:

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Теперь изложим общие правила, общее содержание жалобы и обязательные элементы текста жалобы на автосервис

Как написать жалобу на автосервис

При составлении жалобы следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование нецензурной брани и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.), если что-то вы не помните, лучше оставьте предположения для устных пояснений при необходимости.

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила орфографии и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки, поэтому этот фактор сыграет определенную роль в вашу пользу (вместе с тем допущенные грамматические ошибки никогда не станут основанием для оставления жалобы без рассмотрения).

Правила написания и составления жалобы на автосервис

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в автосервис;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответствующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на автосервис

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

В случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах.

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами:

  1. лично,
  2. через представителя,
  3. через нотариуса,
  4. почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Подача жалобы через представителя. В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Подача жалобы через нотариуса. Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

Подача жалобы почтовым отправлением. При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Жалоба на автосервис в Роспотребнадзор

Права потребителей, обращающихся за услугами автосервисов защищаются Роспотребнадзором, соответственно, и осуществление качественного ремонта должно контролироваться этим государственным органом.

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых автосервисами. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги, а автосервис – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна отвечать всем требованиям и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допущенных автосервисом. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  • жалоба на бездействие руководства автосервиса (когда транспортная компания не выполняет своих обязанностей по договору, по устранению причин нарушивших его условия);
  • жалоба на действия сотрудников автосервиса (навязывание вам дополнительных услуг в рамках заключенного с вами договора, неправомерное требование оплаты неоказанных услуг);
  • жалоба на качество ремонта автомобиля;
  • жалоба на комплектующие автомобиля, использованные во время ремонта;
  • жалоба на нарушение сроков ремонта (в том числе повлекшее ваши финансовые потери от “простоя”);
  • отказ со стороны автосервиса от исполнения условий, заявленных в рекламе (условий публичной оферты);
  • иные нарушения со стороны автосервиса, нарушившие ваши права потребителя.

Написать жалобу на автосервис

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на автосервис. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Жалоба на автосервис в Роспотребнадзор образец

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по ремонту моего автомобиля марки ______________ по договору с автосервисом  _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора с автосервисом или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны автосервиса).

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Мною 20.11.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

В тот же день я в полном объеме авансом оплатил комплектующие/расходные материалы для ремонта (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора указанная организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (по заказ-наряду) произвести ремонтные работы по ____________________________________________________________________________________

/произвести диагностику с последующим ремонтом (укажите вид услуги автосервиса).

При этом ______ (дата) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник автосервиса (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • нарушил регламент выбранного мною вида ремонтных работ;
  • применил некачественные/неподходящие для моего автомобиля комплектующие/расходные материалы для ремонта моего автомобиля;
  • не выдал мне экземпляр договора;
  • навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимых условий (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
  • неправомерно требует оплаты неоказанных услуг;
  • отказал мне в заключении договора;
  • менеджер при оформлении заказа неправильно указал цену услуги;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • нарушил срок ремонта;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками автосервиса (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать их действия незаконными;
  2. обязать автосервис выполнять условия договора;
  3. обязать автосервис заключить со мной договор на условиях, заявленных в публичной оферте;
  4. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами автосервиса;
  5. обязать автосервис сделать перерасчет стоимости услуг, изначально указанной в договоре и измененной в одностороннем порядке.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба директору автосервиса

Будучи недовольным качеством произведенного ремонта, установки дополнительного оборудования или других услуг автосервиса, целесообразнее всего начать предъявлять претензии к тому, кто непосредственно может повлиять на ситуацию и исправить ее. Жалоба директору автосервиса может быть составлена в любом случае, а также может быть продублирована и направлена параллельно с каким-либо органом.

Образец жалобы на автосервис директору

(Генеральному) Директору

ИНН:
Телефон:
Электронная почта:
Адрес:

Сайт:

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по ремонту моего автомобиля марки ______________ по договору с вашим автосервисом  _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора с автосервисом или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны автосервиса).

Мною 20.11.2020 с вами был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

В тот же день я в полном объеме авансом оплатил комплектующие/расходные материалы для ремонта (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (по заказ-наряду) произвести ремонтные работы по ____________________________________________________________________________________

/произвести установку дополнительного оборудования/диагностику с последующим ремонтом (укажите вид услуги автосервиса).

При этом ______ (дата) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник автосервиса (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.
  • нарушил регламент выбранного мною вида ремонтных работ;
  • применил некачественные/неподходящие для моего автомобиля комплектующие/расходные материалы для ремонта моего автомобиля;
  • не выдал мне экземпляр договора;
  • навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимых условий (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
  • неправомерно требует оплаты неоказанных услуг;
  • отказал мне в заключении договора;
  • менеджер при оформлении заказа неправильно указал цену услуги;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • нарушил срок ремонта;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. добровольно выполнить условия договора;
  2. добровольно заключить со мной договор на условиях, заявленных в публичной оферте;
  3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору собственными силами и средствами;
  4. сделать перерасчет стоимости услуг, изначально указанной в договоре и измененной в одностороннем порядке;
  5. безвозмездно устранить возникшие из-за некачественного ремонта неполадки;
  6. компенсировать стоимость комплектующих ремонта.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба в налоговую на автосервис

Федеральная налоговая служба как государственный орган стоит на страже соблюдения налогового законодательства всеми участниками товарно-денежных отношений в том числе и в сфере услуг, и автосервисы – не исключение.

Жалоба в Налоговую – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, родных и близких, либо сообщение о нарушении законодательства. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Жалоба в налоговую на нелегальный автосервис

Став клиентом автосервиса, впоследствии вы могли усомниться в том, что его деятельность легальна. Например, вам срочно потребовался ремонт и вы обратились в первый попавшийся на пути автосервис, но потом не смогли найти о нем никакой информации или поняли, что он никак не зарегистрирован в качестве ИП или юрлица. Тогда имеет смысл обращаться с жалобой в налоговую инспекцию на нелегальный автосервис.

Оплачивая услуги автосервиса:

  • вы могли стать свидетелем не привычной для вас схемы расчетов,
  • или вам отказались выдать квитанцию/товарный чек/кассовый чек/накладную/заказ-наряд, где фигурируют проданные товары/оказанные услуги и их полная стоимость, включая НДС,
  • Также вас могли попросить сделать перевод денежных средств в счет оплаты услуги посредством онлайн-банкинга, но не на счет организации (что подтверждалось бы документально), а на имя физического лица.

Федеральная налоговая служба и ее налоговые инспекции – органы по надзору за соблюдением и исполнением налогового законодательства всеми юридическими лицами, в том числе автосервисами.

Подача жалобы на автосервис в налоговую в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не на руку руководству автосервиса.

Вам как простому потребителю услуг, может, и не придется столкнуться с нарушениями ваших прав по части налогов. А вот сообщить о незаконной предпринимательской деятельности вы, конечно, должны! Кроме этого, если вы юридическое лицо – контрагент того или иного автосервиса, в ваших правоотношениях уже могут возникнуть взаимные вопросы и нужно быть внимательными.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на автосервис в налоговую:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас - индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
  • подозрение на незаконную предпринимательскую деятельность;
  • проблемы, возникшие у вас с оформлением платежа через банк;
  • неясная мотивировка отказа заключить договор в связи с требованиями налогового законодательства;
  • иное нарушение ваших прав, допущенное автосервисом.

Все это поводы обратиться в ФНС и написать жалобу на автосервис в налоговую. Как же это сделать. Посмотрите наш

 Образец жалобы на автосервис

Предлагаем вам наш образец жалобы на автосервис. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Налоговую инспекцию №

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович хочу сообщить о факте осуществления незаконной предпринимательской деятельности гражданином/организацией ____________________ (укажите автосервис, его адрес, данные физического лица – индивидуального предпринимателя и далее переходите к просительной части).

Мною 20.11.2020 с вами был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

Каждая ситуация индивидуальна - не стесняйтесь задавать вопросы:
  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

В тот же день я в полном объеме авансом оплатил комплектующие/расходные материалы для ремонта (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора указанная организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (по заказ-наряду) произвести ремонтные работы по ____________________________________________________________________________________

/произвести установку дополнительного оборудования/диагностику с последующим ремонтом (укажите вид услуги автосервиса).

При этом ______ (дата) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник автосервиса (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не смогли/отказались оформить платеж через банк;
  • не выдали мне квитанцию/товарный чек/кассовый чек/накладную/заказ-наряд, где фигурируют проданные товары/оказанные услуги и их полная стоимость, включая НДС,
  • попросили сделать перевод денежных средств в счет оплаты услуги посредством онлайн-банкинга, но не на счет организации (что подтверждалось бы документально), а на имя физического лица,
  • с неясной мотивировкой отказались заключить договор в связи с требованиями налогового законодательства;
  • иное нарушение ваших прав, допущенное автосервисом.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 30 Гражданского кодекса и Налогового кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку деятельности автосервиса по адресу ________(укажите адрес автосервис, где возникла проблема) и признать действия автосервиса незаконными;
  2. обязать автосервис выполнить условия заключенного договора по оплате.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба в прокуратуру на автосервис

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера обслуживания автомобилей – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и законодательства о защите прав потребителей.

Если подать жалобу на автосервис в прокуратуру, это в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, и это отнюдь не то, чего ждет руководство вашего автосервиса, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору автосервиса, чтобы с вами быстрее вышли на связь и уладили проблему.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на автосервис в прокуратуру:

  • вы подозреваете, что ваш автосервис не соответствует требованиям, предъявляемым к этой категории организаций, а он не торопится опровергать ваши подозрения;
  • бездействие автосервиса и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в другие инстанции;
  • вам со стороны автосервиса навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (страховки установленного допоборудования и т.д.), предлагается внести платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • автосервис своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении существенных условий договора в виде характеристик работ/оборудования в одностороннем порядке без уведомления потребителя;
  • абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные автосервисом.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на автосервис. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

Образец  жалобы в прокуратуру на автосервис

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по ремонту моего автомобиля марки ______________ по договору с автосервисом  _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора с автосервисом или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны автосервиса).

Мною 20.11.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

В тот же день я в полном объеме авансом оплатил комплектующие/расходные материалы для ремонта (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора указанная организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (по заказ-наряду) произвести ремонтные работы по ____________________________________________________________________________________

/произвести диагностику с последующим ремонтом (укажите вид услуги автосервиса).

При этом ______ (дата) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник автосервиса (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • нарушил регламент выбранного мною вида ремонтных работ;
  • применил некачественные/неподходящие для моего автомобиля комплектующие/расходные материалы для ремонта моего автомобиля;
  • не выдал мне экземпляр договора;
  • навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимых условий (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
  • неправомерно требует оплаты неоказанных услуг;
  • отказал мне в заключении договора;
  • менеджер при оформлении заказа неправильно указал цену услуги;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • нарушил срок ремонта;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками автосервиса (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем и признать действия автосервиса незаконными;
  2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении автосервиса или его подрядчиков;
  3. обязать автосервис заключить со мной договор на условиях, оговоренных в жалобе;
  4. обязать автосервис выполнять условия договора;
  5. обязать устранить допущенные нарушения законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами автосервиса;
  6. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  7. обязать автосервис внести в договор изменения, возвращающие изначально указанные в договоре условия и измененные им в одностороннем порядке.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Заявление в полицию на автосервис

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны автосервисов (мошенники предлагают по привлекательно низким ценам услуги, пользующиеся спросом у автолюбителей по сезонности, например), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  • вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • подозрение на совершение в отношении вас мошеннических действий;
  • оскорбление вас сотрудником автосервиса;
  • другие неправомерные (преступные) действия сотрудников автосервиса.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на автосервис. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

__________________

Образец заявления в полицию на автосервис

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по ремонту моего автомобиля марки ______________ по договору с автосервисом  _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора с автосервисом или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны автосервиса).

Мною 20.11.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

В тот же день я в полном объеме авансом оплатил комплектующие/расходные материалы для ремонта (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора указанная организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (по заказ-наряду) произвести ремонтные работы по ____________________________________________________________________________________

/произвести диагностику с последующим ремонтом (укажите вид услуги автосервиса).

При этом ______ (дата) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник автосервиса (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • вымогали у меня денежные средства за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
  • совершили в отношении меня мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
  • другие неправомерные действия сотрудников автосервиса

чем нарушили мои права и интересы, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей, защищаемые уголовным законодательством. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона “О полиции” я ПРОШУ:

  1. признать действия автосервиса незаконными (преступными);
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать автосервис устранить допущенные нарушения.

Приложения:

К заявлению вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в тексте.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Заявление в суд на автосервис

Заявление в суд – это, пожалуй самый энергозатратный и ёмкий способ защиты своего нарушенного права, но в то же время безотказный механизм воздействия на нарушителя, и если все ранее испробованные методы не принесли желаемого результата, то обратиться в суд – правильный выбор и выход!

Исковое заявление в суд на автосервис – серьезная проблема для его руководства, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе прочих и убавит количество клиентов.

Когда можно подать заявление в суд на автосервис:

  • когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  • когда автосервисом нарушены существенные условия договора;
  • когда неправомерными действиями автосервиса вам причинен материальный и моральный вред;
  • и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

Апелляционная жалоба на автосервис

Решение судов первой инстанции (обычно это районные суды) зачастую не оправдывают себя и потребители вынуждены двигаться выше по судебным инстанциям и инициировать пересмотр своего дела, подавая апелляционную жалобу на автосервис.

Суд апелляционной инстанции повторно рассматривает дело в судебном заседании по правилам производства в суде первой инстанции с учетом особенностей, предусмотренных главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на автосервис. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы иска.

В районный суд

Заявление (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по ремонту моего автомобиля марки ______________ по договору с автосервисом  _________(полное название) (укажите существенные условия вашего договора с автосервисом или условия публичной оферты, которые вы приняли, но которые не были соблюдены со стороны автосервиса).

Мною 20.11.2020 с организацией _________(полное название) был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

В тот же день я в полном объеме авансом оплатил комплектующие/расходные материалы для ремонта (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек, электронная квитанция – приложите к жалобе). В соответствии с положениями данного договора указанная организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (по заказ-наряду) произвести ремонтные работы по ____________________________________________________________________________________

/произвести диагностику с последующим ремонтом (укажите вид услуги автосервиса).

При этом ______ (дата) (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник автосервиса (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • нарушил регламент выбранного мною вида ремонтных работ;
  • применил некачественные/неподходящие для моего автомобиля комплектующие/расходные материалы для ремонта моего автомобиля;
  • не выдал мне экземпляр договора;
  • навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимых условий (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
  • неправомерно требует оплаты неоказанных услуг;
  • отказал мне в заключении договора;
  • менеджер при оформлении заказа неправильно указал цену услуги;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • нарушил срок ремонта;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. признать действия автосервиса незаконными;
  2. обязать автосервис устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору своими силами и средствами;
  3. обязать автосервис внести в договор изменения, возвращающие изначально указанные в договоре условия и измененные им в одностороннем порядке;
  4. обязать автосервис заключить договор на условиях, заявленных в предложении, являющимся публичной офертой;
  5. обязать автосервис компенсировать причиненный мне моральный ущерб.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
как и куда жаловаться
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: