Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ВПБ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ВПБ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ВПБ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ВПБ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ВПБ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Как такового образца жалобы на ВПБ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ВПБ БАНК России и как: жаловаться на ВПБ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ВПБ БАНК или жаловаться на сотрудников ВПБ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ВПБ БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ВПБ БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ВПБ БАНК;
- жалоба в Центробанк на ВПБ БАНК;
- жалоба в Полицию на ВПБ БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ВПБ БАНК;
- жалоба в Суд на ВПБ БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ВПБ БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ВПБ БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ВПБ БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ВПБ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ВПБ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ВПБ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ВПБ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ВПБ БАНК;
- любые действия сотрудников ВПБ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ВПБ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Необходимость подать жалобу на работу отделения ВПБ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ВПБ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ВПБ БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ВПБ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ВПБ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ВПБ БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ВПБ БАНК
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВПБ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ВПБ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВПБ БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВПБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВПБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВПБ БАНК.
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ВПБ БАНК. Жалоба в Центробанк на ВПБ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ВПБ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ВПБ БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ВПБ БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ВПБ БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ВПБ БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ВПБ БАНК
Жалоба в полицию на ВПБ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ВПБ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ВПБ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ВПБ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВПБ БАНК;
- вымогательства со стороны ВПБ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ВПБ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВПБ БАНК.
Образец жалобы в полицию на ВПБ БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ВПБ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ВПБ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ВПБ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ВПБ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ВПБ БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ВПБ БАНК или нарушение закона сотрудниками ВПБ БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ВПБ БАНК
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ВПБ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ВПБ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ВПБ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ВПБ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ВПБ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ВПБ БАНК.
Образец жалобы в суд на ВПБ БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ВПБ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ВПБ БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ВПБ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ВПБ БАНК при получении кредита), навязывание карт ВПБ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ВПБ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ВПБ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ВПБ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ВПБ БАНК
Как часто нам звонят из ВПБ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ВПБ БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ВПБ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ВПБ БАНК;
- передача ваших данных ВПБ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ВПБ БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ВПБ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ВПБ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ВПБ БАНК:
- включение в договор со ВПБ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ВПБ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ВПБ БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ВПБ БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВПБ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВПБ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВПБ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ВПБ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ВПБ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ВПБ БАНК.
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ВПБ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ВПБ БАНК договора, то указываем: между вами и ВПБ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ВПБ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ВПБ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ВПБ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ВПБ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ВПБ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ВПБ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ВПБ БАНК:
- написать жалобу на сайте ВПБ БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ВПБ БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ВПБ БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ВПБ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ВПБ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ВПБ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ВПБ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ВПБ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.